文章摘要：這兩天售后渠道的朋友一直在吐槽一些品牌，售后服務(wù)不管是管理水平還是數(shù)據(jù)反饋都遠(yuǎn)不如那些大品牌。當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)除了最初的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向了客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在客戶服務(wù)上卯足了勁兒。此...

這兩天售后渠道的朋友一直在吐槽一些品牌，售后服務(wù)不管是管理水平還是數(shù)據(jù)反饋都遠(yuǎn)不如那些大品牌。

當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)除了最初的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向了客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在客戶服務(wù)上卯足了勁兒。

此時(shí)一套完善的售后客服系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

售后上門(mén)安裝及維修管理難？全流程管理，ServiceGo-中國(guó)智能售后服務(wù)專家推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)走向精細(xì)化！

傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)缺乏精細(xì)化管理，存在以下問(wèn)題：

1企業(yè)側(cè)

不了解工程師的工作狀態(tài)，難以科學(xué)調(diào)度；
流程自動(dòng)化程度低，需要較多人工管理；
缺乏有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析及可視化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

2消費(fèi)者側(cè)

下單后無(wú)法實(shí)時(shí)掌握服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)展情況；
工程師服務(wù)質(zhì)量參差不齊，專業(yè)性難以保障          

3工程師側(cè)

工單分配不合理，工單量超負(fù)荷，或不同工單間距離較遠(yuǎn)，通勤時(shí)間成本高；
難以掌握客戶訂單詳細(xì)信息，從而影響資源調(diào)配

針對(duì)以上痛點(diǎn)，ServiceGo售后管理系統(tǒng)將服務(wù)管理（客服、工程師）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件）結(jié)合起來(lái)，提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過(guò)程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶滿意度評(píng)價(jià)等全過(guò)程的服務(wù)管理系統(tǒng)，支持系統(tǒng)自動(dòng)接單、工單自動(dòng)分配，智能調(diào)度；工程師統(tǒng)一管理，軌跡追蹤、行程透明化；傳統(tǒng)線下流程數(shù)據(jù)化，Insight報(bào)表分析；備件倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、出入庫(kù)管理等。

可見(jiàn)，ServiceGo能幫助商家管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的上門(mén)服務(wù)，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉(cāng)庫(kù)、企業(yè)知識(shí)庫(kù)，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務(wù)，還支持審批管理，移動(dòng)端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠(yuǎn)程技術(shù)支持，服務(wù)商考核培訓(xùn)等，解決企業(yè)在售后服務(wù)管理中遇到的各種問(wèn)題，讓售后服務(wù)走向精細(xì)化管理。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來(lái)行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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