文章摘要：隨著智能化和數(shù)字浪潮的興起，用戶對車企的售后服務(wù)與體驗的需求增加，對車企是新的挑戰(zhàn)，車企們需要從幕后走到臺前直面用戶，建立體系化的‘客戶體驗管理’，與經(jīng)銷商形成服務(wù)合力，才能有更長遠的發(fā)展。????...

隨著智能化和數(shù)字浪潮的興起，用戶對車企的售后服務(wù)與體驗的需求增加，對車企是新的挑戰(zhàn)，車企們需要從幕后走到臺前直面用戶，建立體系化的‘客戶體驗管理’，與經(jīng)銷商形成服務(wù)合力，才能有更長遠的發(fā)展。????

汽車維修服務(wù)包括的項目：

主要分為以下幾大項

(1)由汽車生產(chǎn)商提供的汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)點的建設(shè)與有理、產(chǎn)品的質(zhì)量保修、技術(shù)培訓、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)、產(chǎn)品選裝、信息反饋與加工等.

(2)為汽車整車及零部件生產(chǎn)商提供物流配送服務(wù)。

(3)汽車的養(yǎng)護、檢測、維修、美容、改裝等服務(wù)

(4)汽車配件經(jīng)營。在汽車生產(chǎn)商售后配件供應(yīng)體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經(jīng)營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.

(5)汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。

(6)汽車故障救援服務(wù)。汽車故障救援服務(wù)的內(nèi)容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務(wù)、因技術(shù)故障導致被迫停駛的現(xiàn)場故障診斷和搶修服務(wù) 、拖車服務(wù)、交通事故報案和協(xié)助公安交通管理部門處理交通事故等服務(wù)。

一套完善的售后系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準確評估企業(yè)運營狀況，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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