文章摘要：當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)狀難以從根本上改變，企業(yè)可以在服務(wù)上實(shí)行差異化，解決客戶的問題，通過售后服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，通過提供各種增值服務(wù)，也使你的客戶沒有辦法直接比價(jià)，有效地避免了單純比拼價(jià)格?？梢?..

當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)狀難以從根本上改變，企業(yè)可以在服務(wù)上實(shí)行差異化，解決客戶的問題，通過售后服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，通過提供各種增值服務(wù)，也使你的客戶沒有辦法直接比價(jià)，有效地避免了單純比拼價(jià)格?？梢?，完善的售后服務(wù)是幫助企業(yè)在存量時(shí)代勝出的有力武器，是提升企業(yè)品牌形象、維持客戶忠誠度的重要手段。售后服務(wù)將成為當(dāng)今企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一！

沃豐科技ServiceGo售后管理系統(tǒng)，通過對(duì)服務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)商等全流程進(jìn)行一站式管理，打造標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化售后服務(wù)流程，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作效率和客戶體驗(yàn)。

沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，構(gòu)建于低代碼PaaS平臺(tái)，并積累了眾多的行業(yè)解決方案以及500強(qiáng)客戶案例，形成了行業(yè)的交付優(yōu)勢(shì)。

作為沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo售后管理系統(tǒng)基于PaaS平臺(tái)，配置能力非常強(qiáng)大，積累了豐富的售后服務(wù)場(chǎng)景解決方案，覆蓋智能制造、汽車、醫(yī)療器械、金融等多個(gè)行業(yè)。

對(duì)于客戶在交付中提出的新需求，盡管超出合同服務(wù)范圍，但只要是合理的，基于ServiceGo平臺(tái)前期積累和準(zhǔn)備，咨詢顧問往往只需稍加配置就能滿足，大大降低交付難度和成本。

除了合同服務(wù)范圍之外的需求，合同范圍內(nèi)的細(xì)化需求能不能真正落地，也是售后服務(wù)交付的核心難點(diǎn)。因?yàn)榱鞒烫^復(fù)雜細(xì)致，即使客戶需求在合同內(nèi)，售后服務(wù)需求的細(xì)節(jié)及流程暴露也是在雙方確定合作后，由咨詢顧問做需求調(diào)研時(shí)梳理出來的。

比如，企業(yè)需要的是備件管理模塊，合同或需求列表也提及備件申請(qǐng)、審批流程管理的功能，但真正去落地時(shí)，不是有這兩個(gè)功能就可以解決的，而需考慮更多因素。比如系統(tǒng)審批流和企業(yè)審批流是否一致；不同公司審批層級(jí)不一樣，審批順序也不一樣。這些細(xì)節(jié)差異，任何一點(diǎn)都可能讓系統(tǒng)使用沒辦法落地。

相比之下，ServiceGo交付的不是“開箱即用”的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，而是可模塊化配置、高效匹配客戶需求的系統(tǒng)。如果開箱即用，系統(tǒng)只需配置幾個(gè)參數(shù)、確認(rèn)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)策略、做個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)培訓(xùn)，看起來很快交付了，但不能高度匹配客戶需求，實(shí)際是沒有完成交付。而基于PaaS平臺(tái)的咨詢交付模式，ServiceGo交付效果更好，交付的系統(tǒng)更符合企業(yè)的需求。

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