文章摘要：通過IVR智能語音導(dǎo)航，使原本的迷宮菜單變?yōu)槠矫娌藛?，?chuàng)建了任意說話的入口，降低了交互的次數(shù)，降低了導(dǎo)航的時(shí)間。

通過IVR智能語音導(dǎo)航，使原本的迷宮菜單變?yōu)槠矫娌藛?，?chuàng)建了任意說話的入口，降低了交互的次數(shù)，降低了導(dǎo)航的時(shí)間。

IVR智能語音系統(tǒng)也被稱為“自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)”，是呼叫中心的一個(gè)重要組成部分，使用者可以通過電話或者手機(jī)的按鍵來實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)的交互。電話語音查詢系統(tǒng)的用途很多，例如：學(xué)分查詢、工廠考勤、車站車次、物流快件、銀行賬戶余額查詢等。

能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)、靈活的 IVR語音應(yīng)答服務(wù)，7*24小時(shí)不間斷地響應(yīng)，具備語音導(dǎo)航、信息查詢、語音信箱、傳真、外撥等基本業(yè)務(wù)，并支持先進(jìn)的 TTS和 ASR語音處理技術(shù)。具有完善的電話監(jiān)測預(yù)警及圖形化的業(yè)務(wù)過程開發(fā)工具，能夠通過可視化的商業(yè)工具，實(shí)現(xiàn)對不同需求的過程的靈活處理。

IVR智能語音系統(tǒng)可應(yīng)用于多種服務(wù)領(lǐng)域，例如：電話互動(dòng)錄音，電話投票，電話防偽查詢、電話語音廣播、語音廣告、航班查詢、外匯查詢、證券委托、車站車次查詢、銀行帳戶查詢、電話報(bào)稅、社保查詢、保險(xiǎn)信息查詢、醫(yī)療信息查詢、電費(fèi)查詢、房地產(chǎn)信息咨詢、賓館房價(jià)查詢、物流快遞查詢、公安派出所暫住證電話查詢、高考分?jǐn)?shù)查詢等。

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