文章摘要：在互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)的助力下，醫(yī)藥數(shù)字化營銷已經到達催生化學變化的臨界點。在醫(yī)藥體制改革進一步深化的當下，如何探尋醫(yī)藥數(shù)字化營銷方法論，如何把握政策機遇和用戶需求，如何利用SCRM全渠道營銷系統(tǒng)來管理用戶是其中的重中之重。

在互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)的助力下，醫(yī)藥數(shù)字化營銷已經到達催生化學變化的臨界點。在醫(yī)藥體制改革進一步深化的當下，如何探尋醫(yī)藥數(shù)字化營銷方法論，如何把握政策機遇和用戶需求，如何利用SCRM全渠道營銷系統(tǒng)來管理用戶是其中的重中之重。

本文目錄：

1. 醫(yī)藥行業(yè)如何管理用戶?

2. 醫(yī)藥scrm系統(tǒng)有哪些必備功能?

醫(yī)藥行業(yè)如何管理用戶?

醫(yī)藥行業(yè)在用戶管理上有幾個常見的痛點需求，也是限制這個行業(yè)用戶運營的需求也是這幾個方面。國家各部門上半年發(fā)布了近百余條大型政策。三醫(yī)中的醫(yī)藥相關政策占比 較多，發(fā)文單位中同樣是掌管醫(yī)藥的藥監(jiān)部門發(fā)文較多。醫(yī)保相關政策雖 然占比較少，但由于圍繞帶量采購、醫(yī)保目錄和支付改革等關鍵話題進行 的一些列改革措施已初見成效，醫(yī)保政策的關注度持續(xù)提升。

首先是政策對行業(yè)的影響比較大，其次是覆蓋率問題，國家各部門上半年發(fā)布了近百余條大型政策。三醫(yī)中的醫(yī)藥相關政策占比 較多，發(fā)文單位中同樣是掌管醫(yī)藥的藥監(jiān)部門發(fā)文較多。醫(yī)保相關政策雖 然占比較少，但由于圍繞帶量采購、醫(yī)保目錄和支付改革等關鍵話題進行 的一些列改革措施已初見成效，醫(yī)保政策的關注度持續(xù)提升。

微豐RPA機器人也是企業(yè)CDP、MA營銷自動化、CMS內容管理、SFA銷售自動化、CRM連接器來分別去滿足醫(yī)藥行業(yè)用戶管理需求。

醫(yī)藥SCRM系統(tǒng)必備功能有哪些?

除上述微豐RPA機器人所包含的功能，以下幾個功能也是醫(yī)療行業(yè)用戶運營不可或缺的。用戶HCP畫像，HCP基本畫像信息、標簽畫像信息和動態(tài)軌跡。HCP隨訪，支持多人協(xié)作跟進HCP，記錄跟進記錄，可選擇不同模板業(yè)務記錄關聯(lián)通話或企微會話。

基于歷史行為預測式推薦：

支持素材打標簽、素材閱讀熱度，發(fā)送熱度，AI智能推薦當前HCP可能關注的內容

大數(shù)據(jù)統(tǒng)計HCP閱讀時間段分布，并給出本次拜訪的合理建議

通過互動歷史了解HCP對過往發(fā)送內容的關注情況

營銷自動化：

可基于屬性、HCP觸發(fā)事件等在規(guī)定時間做千人千面的營銷觸達或屬性信息的變更。收到任務消息Rep企微一鍵執(zhí)行。

聊天內容監(jiān)管：

醫(yī)生如有不合規(guī)言論，將警告或移除該群

員工如有不合規(guī)言論，將攔截發(fā)送并且進行預警上報

洞察報告：查看Rep工作效率和HCP轉化效果

HCP/HCP群指標分析

篩選條件：支持各層級人員查看各自負責區(qū)域的HCP拓展的達成情況

周期性分析：總數(shù)、新增、流失，清楚知曉HCP情況

可視化圖表：HCP增長趨勢，清晰反應拓客成果

聊天分析：

多數(shù)據(jù)指標量化服務質量

主動來詢/是否回復/回復時長/回復消息數(shù)/對話輪次/復問情況等多維度分析會話的服務情況，量化服務效率

員工各項能力分析，生成能力圖譜，讓員工更加了解自己

沃豐科技微豐助力私域流量運營，自動添加好友、自動群發(fā)消息、智能分析用戶的對話、微信會話存檔、提取出來我們想要的內容和方向。使用企業(yè)微信SCRM，一站式私域客戶營銷管理平臺，新一代CRM系統(tǒng)，集銷售全流程一體化，營銷、拉新、復購全搞定

點擊立即試用微豐SCRM系統(tǒng)

熱點關鍵詞： 企業(yè)微信scrm | scrm系統(tǒng) |

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/20563