文章摘要：SCRM系統(tǒng)，幫助我們有效收集、管理、分析和利用客戶信息，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客戶需求和消費(fèi)行為，總結(jié)分析客戶數(shù)據(jù)作為調(diào)整。營(yíng)銷策略和決策的數(shù)據(jù)支持。提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)入連接-服務(wù)-轉(zhuǎn)型-優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)調(diào)和與外部客戶的有效連接，更好地運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和管理客戶資源，最終提升品牌效應(yīng)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

基于企業(yè)微信生態(tài)系統(tǒng)下的SCRM系統(tǒng)，幫助我們有效收集、管理、分析和利用客戶信息，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客戶需求和消費(fèi)行為，總結(jié)分析客戶數(shù)據(jù)作為調(diào)整。營(yíng)銷策略和決策的數(shù)據(jù)支持。提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)入連接-服務(wù)-轉(zhuǎn)型-優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)調(diào)和與外部客戶的有效連接，更好地運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和管理客戶資源，最終提升品牌效應(yīng)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

本文目錄：

1. 社群SCRM系統(tǒng)有哪些功能?

2. SCRM系統(tǒng)是如何助力企業(yè)社群運(yùn)營(yíng)?

社群SCRM系統(tǒng)有哪些功能?

客戶管理：

活碼引流：提供員工、群、門店活碼等工具，靈活自定義設(shè)置，客戶可智能分配給最適合的員工服務(wù)

標(biāo)簽建群：標(biāo)簽一鍵快速拉群，助力社群精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

批量分配加好友：客戶線索一鍵導(dǎo)入，智能分配員工添加好友快速沉淀客戶

個(gè)性化歡迎語(yǔ)：各渠道多場(chǎng)景配置個(gè)性化歡迎語(yǔ)，讓新客感受企業(yè)溫度

沉淀客戶：

客戶信息：多維度掌握客戶情況，為客戶數(shù)據(jù)化管理奠定基礎(chǔ)

客戶繼承：在職員工客戶靜默轉(zhuǎn)接，員工離職客戶自動(dòng)分配，提高員工轉(zhuǎn)接效率

跟進(jìn)記錄：銷售跟進(jìn)記錄留存，類型區(qū)分，快捷業(yè)務(wù)記錄標(biāo)記

行為追蹤：互動(dòng)/瀏覽/消費(fèi)等行為深度追蹤，分析客戶意向偏好

客戶銷售管理：

公海管理：靈活設(shè)置公?？蛻魯?shù)據(jù)，不斷優(yōu)化私海中的客戶質(zhì)量，提升業(yè)績(jī)，最大化實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶的價(jià)值

線索管理:全生命周期管理，提升線索質(zhì)量，加速線索轉(zhuǎn)化

商機(jī)管理:精細(xì)化商機(jī)管理，驅(qū)動(dòng)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。聚焦成交率較高的商機(jī)，隨時(shí)隨地了解商機(jī)關(guān)鍵信息

銷售預(yù)測(cè):歷史數(shù)據(jù)綜合分析，幫助企業(yè)管理者清晰了解每一個(gè)商機(jī)成交可能性，精細(xì)預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)

多渠道線索對(duì)接：

客戶對(duì)接：可與三方平臺(tái)/CXP客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，避免客戶孤島，形成完整客戶畫像

線索對(duì)接：多渠道線索對(duì)接，自動(dòng)分配員工進(jìn)行跟進(jìn)

訂單對(duì)接：三方商城客戶訂單對(duì)接，客戶消費(fèi)行為清晰可見(jiàn)

SCRM系統(tǒng)是如何助力企業(yè)社群運(yùn)營(yíng)?

企業(yè)可以通過(guò)SocialCRM工具在社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，圍繞產(chǎn)品和服務(wù)建立社區(qū);讓客戶和潛在客戶參與進(jìn)來(lái)，傾聽(tīng)他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，感知他們的情緒;與核心客戶交流結(jié)交朋友。

社交媒體對(duì)企業(yè)的功能已經(jīng)從單純的營(yíng)銷和信息發(fā)布的單向渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舴?wù)為基礎(chǔ)的雙向互動(dòng)渠道。 信息流將使企業(yè)能夠把握更多有益的客戶痛點(diǎn)、興奮點(diǎn)、參與點(diǎn)，在服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)上完成品牌美譽(yù)度的建設(shè)。

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