文章摘要：基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，智能坐席助手是一種實(shí)時(shí)的商業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)測(cè)管理工具。提高聯(lián)絡(luò)中心之坐席操作技巧及管理效能，有效減少操作風(fēng)險(xiǎn)及人員費(fèi)用。知識(shí)內(nèi)容提示與言語(yǔ)技巧指導(dǎo)智能...

基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，智能坐席助手是一種實(shí)時(shí)的商業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)測(cè)管理工具。提高聯(lián)絡(luò)中心之坐席操作技巧及管理效能，有效減少操作風(fēng)險(xiǎn)及人員費(fèi)用。

知識(shí)內(nèi)容提示與言語(yǔ)技巧指導(dǎo)

智能坐席助手可以自動(dòng)識(shí)別出目前的談話狀態(tài)和話題，并且可以智能地提示下一步要說(shuō)的問(wèn)題，讓營(yíng)銷人員集中注意力，引導(dǎo)話題，并將談話的過(guò)程記錄下來(lái)，并將重要的問(wèn)題通知給電話銷售員。

語(yǔ)音服務(wù)智能助理

在行業(yè)知識(shí)庫(kù)、對(duì)話數(shù)據(jù)、應(yīng)用場(chǎng)景等方面，智能坐席助手積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。除了為企業(yè)提供 Al的虛擬機(jī)器人外，還為企業(yè)提供了一套從 AI策略咨詢到 AI平臺(tái)構(gòu)建的整體解決方案。

智能接聽(tīng)輔助

為呼叫中心的工作人員提供智能的協(xié)助，輸入的錄音由語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)換成文字，并能即時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)的答案進(jìn)行匹配，方便工作人員迅速獲得最好的專業(yè)回答，提高服務(wù)的效率和精確度。

監(jiān)測(cè)坐席的行為和危險(xiǎn)警告

實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)合規(guī)，及時(shí)預(yù)警座席情緒語(yǔ)速、禮貌用語(yǔ)等服務(wù)規(guī)范，預(yù)警提示客戶情緒變化，并監(jiān)管話題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息回溯等內(nèi)容。

隨時(shí)復(fù)盤的多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)告

銷售代表和銷售主管可以看到團(tuán)隊(duì)中的所有員工的工作，并且可以通過(guò)實(shí)際的篩選，了解銷售人員的工作，如銷售人員的工作效率，銷售人員的話術(shù)規(guī)范統(tǒng)計(jì)，以及員工的行為。

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