文章摘要：良好的用戶體驗對于企業(yè)或者品牌持續(xù)發(fā)展具有重大意義，而隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展，當下優(yōu)秀的用戶體驗可以借助AI技術(shù)力量打造優(yōu)秀的數(shù)字客戶體驗。那么，智能質(zhì)檢如何打造良好的用戶體驗?zāi)兀?/p>

良好的用戶體驗對于企業(yè)或者品牌持續(xù)發(fā)展具有重大意義，而隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展，當下優(yōu)秀的用戶體驗可以借助AI技術(shù)力量打造優(yōu)秀的數(shù)字客戶體驗。那么，智能質(zhì)檢如何打造良好的用戶體驗?zāi)兀?/p>

1、全量質(zhì)檢效率高

每日對話量幾十萬，客服人員數(shù)千人，當日數(shù)據(jù)當日能夠質(zhì)檢完。為客服團隊節(jié)省了大量時間，提升企業(yè)管理效率。

2、多場景質(zhì)檢

人工質(zhì)檢很難找到統(tǒng)一的標準去衡量客服工作的好壞，顧客咨詢的情景多變，沃豐科技提供的解決方案能夠按照不同的業(yè)務(wù)場景配備不同的質(zhì)檢標準，保證質(zhì)檢結(jié)果的準確與合理。

3、全流程質(zhì)檢

能夠支持對全流程進行質(zhì)檢，例如當顧客咨詢的產(chǎn)品目前缺貨時，我們要檢查客服的回答中，是否推薦了一款類似的產(chǎn)品給到客戶；而當顧客猶豫不決，接近流失時，我們則要檢查客服是否主動詢問，打消顧客疑慮。

4、輿情監(jiān)控及時

能夠識別顧客情緒異常與投訴傾向，能夠在第一時間通知責(zé)任人并提醒處理、協(xié)調(diào)資源，避免發(fā)生投訴事件，造成品牌影響。

5、識別準確率高

基于歷史深度合作留下的數(shù)據(jù)，保留了大量相關(guān)的業(yè)務(wù)資料用于模型訓(xùn)練與優(yōu)化，最終使得識別準確率達到92~95%之間，遠高于其他企業(yè)的通用模型準確率。另外沃豐科技根據(jù)能夠提供工具評估機器質(zhì)檢的準確率情況，實時反饋與優(yōu)化。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/20099