文章摘要：伴隨著消費能力的提升，他們對于產(chǎn)品品質(zhì)有了更高的追求，為保障客戶服務質(zhì)量，企業(yè)應用傳統(tǒng)人工質(zhì)檢模式對對話記錄進行檢測，在這一過程中不可避免的遭遇了困難，必須要智能質(zhì)檢才能解決問題。

為保障客戶服務質(zhì)量，企業(yè)應用傳統(tǒng)人工質(zhì)檢模式對對話記錄進行檢測，在這一過程中不可避免的遭遇了困難。

1、人工質(zhì)檢效率低，覆蓋率低

經(jīng)調(diào)查，企業(yè)擁有上千個人工坐席，每日通話時長大概為4000—6000小時，對話量幾十萬，要求對于每日幾十萬通話量進行質(zhì)檢，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的方式覆蓋率低于10%，相比于龐大的通話量來說是杯水車薪的。

2、坐席服務水平難評估，風險無法把控

人工質(zhì)檢很難找到統(tǒng)一的標準去衡量客服工作的好壞，顧客咨詢的情景多變，需要采用不同的質(zhì)檢標準。

3、人工質(zhì)檢標準不一

人工質(zhì)檢受到質(zhì)檢人員認知水平、業(yè)務水平、感官情緒等因素等影響，每個質(zhì)檢人員每天的標準是不一致的；基于不同的客戶咨詢場景，也無法用統(tǒng)一的標準進行質(zhì)檢，無法保證質(zhì)檢結(jié)果的統(tǒng)一與準確性。

4、質(zhì)檢數(shù)據(jù)難以匯總統(tǒng)計

人工質(zhì)檢結(jié)果難以按照標準進行匯總，數(shù)據(jù)匯總耗時耗力。另外根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果對業(yè)務進行分析并生成報告的流程對員工的業(yè)務能力要求極高，人工成本高。

以上就是企業(yè)遇到的難點，可用智能質(zhì)檢解決問題。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/20031