文章摘要：語音機器人具有類似于人類的理解力，能夠熟練地處理各種常用的交流方式，并具備一定的智能輔助功能，包括記錄客戶信息、同步信息、分類管理、數(shù)據(jù)分析等。語音機器人的功能有哪些呢？1、設(shè)置智能化規(guī)則批量...

語音機器人具有類似于人類的理解力，能夠熟練地處理各種常用的交流方式，并具備一定的智能輔助功能，包括記錄客戶信息、同步信息、分類管理、數(shù)據(jù)分析等。語音機器人的功能有哪些呢？

1、設(shè)置智能化規(guī)則批量呼叫

語音機器人可以根據(jù)用戶的需要，智能地設(shè)定手機的對外通話策略，例如在某個時間段撥打的電話數(shù)量，如果沒有打通，該如何應(yīng)對，一個號碼撥打了多少次，根據(jù)不同區(qū)域的客戶使用不同的手機，利用不同的本地號碼進行通話，還可以根據(jù)客戶的不同特征，進行智能語音交流，這比手工更加精細，而且還能確保定時、定量地完成工作。

2、從客戶的交流內(nèi)容中自動抽取信息

另外，語音機器人還配備了一種新的 NLP識別算法，可以將使用者在交流的時候，進行精確的分析，然后根據(jù)客戶的需求，自動生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)，為每一位顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，省去了手工標記的麻煩，節(jié)約了大量的人力和時間，降低了工作失誤的幾率。目前，部分主流的語音機器人還能與各種 Crm、 HIS、 ERP、 SCRM等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，并能對用戶的狀態(tài)進行實時的實時更新。

3、客戶意向的類別

在電話交流結(jié)束后，語音機器人會根據(jù)顧客的意向程度，根據(jù)顧客的語氣、合作程度、情緒等因素，將顧客分為強意向、弱意向、中等意向，并提供篩選功能，管理人員可以快速的在上千個客戶信息中篩選出意向較高的用戶群體。

4、電話交流的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

最后，該系統(tǒng)還對不同時間段的外呼反饋進行了詳細的統(tǒng)計，并對不同話術(shù)、 AI音色、外呼時間段等情況下客戶溝通時長、電話接通率、客戶意向強度及高意向客戶占比等數(shù)據(jù)。

不僅如此，沃豐科技語音機器人還可以通過智能識別出用戶在通話中所說的話，并將其轉(zhuǎn)化為用戶的身份信息，并將其添加到 Crm的名片中，讓客服可以更快地了解到每個客戶的需求，同時還可以通過 Crm系統(tǒng)實時地將數(shù)據(jù)與 Crm系統(tǒng)同步。

語音機器人是一種智能的交流工具，它通過 AI智能算法與工業(yè)語言知識庫結(jié)合而成，能夠通過模擬的聲音來模擬出高仿真的 AI聲音，取代人工進行電話溝通，并穩(wěn)定完成上萬客戶信息的驗證或通知等相關(guān)事項。

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