文章摘要：現(xiàn)在微信已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，面對(duì)這樣的情況，企業(yè)必須順應(yīng)用戶習(xí)慣來(lái)提供客戶服務(wù)，去借助微信產(chǎn)品完善企業(yè)售后服務(wù)為客戶和售后人員帶來(lái)更好的體驗(yàn)。對(duì)于客戶微信售后報(bào)修系統(tǒng)的作用：便捷報(bào)修...

現(xiàn)在微信已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，面對(duì)這樣的情況，企業(yè)必須順應(yīng)用戶習(xí)慣來(lái)提供客戶服務(wù)，去借助微信產(chǎn)品完善企業(yè)售后服務(wù)為客戶和售后人員帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

對(duì)于客戶微信售后報(bào)修系統(tǒng)的作用：便捷報(bào)修，知曉進(jìn)度

站在客戶角度試想下，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，反復(fù)撥打企業(yè)的客服熱線都沒(méi)人接聽(tīng)或只有錄音回應(yīng)，再或者，好不容易撥通電話，卻被告知“我們已收到您的報(bào)修申請(qǐng)，會(huì)安排工程師盡快處理，請(qǐng)耐心等待“，然而到底需要等待多久，無(wú)從知曉。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，一直處在被動(dòng)的狀態(tài)，只能挫傷對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的信賴。

然而利用微信，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)在線報(bào)修。同時(shí)，客戶再也無(wú)需守著電話、手機(jī)，反復(fù)確認(rèn)什么時(shí)候來(lái)修？工程師到哪里了？還需要多久？所有的服務(wù)進(jìn)程可以通過(guò)微信售后工單實(shí)時(shí)告知客戶。

對(duì)于售后人員售后報(bào)修系統(tǒng)的作用：便捷辦公，提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于企業(yè)售后人員來(lái)說(shuō)，微信可以作為第二個(gè)工作臺(tái)，不用非得回到辦公室或電腦前才能處理工作，根據(jù)事項(xiàng)緊急程度，隨時(shí)隨地打開(kāi)微信，實(shí)現(xiàn)便捷辦公，還能充分利用碎片時(shí)間，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

另外，利用微信還可以加強(qiáng)信息傳遞的有效性，如果不借助微信，客戶需要通過(guò)電話和客服仔細(xì)描述機(jī)器出現(xiàn)的問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，也有可能因表達(dá)不當(dāng)造成誤解，增加問(wèn)題的復(fù)雜性。而通過(guò)微信，能直接上傳機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題的照片、小視頻、語(yǔ)音，這樣客服在接到報(bào)修時(shí)能立刻做出判斷，譬如客戶是否可以自己解決，工程師是否需要提前準(zhǔn)備等等，當(dāng)然還可以在微信上為客戶建立常見(jiàn)問(wèn)題解答或知識(shí)庫(kù)，對(duì)于小問(wèn)題客戶可以自行查詢，這樣即簡(jiǎn)化售后部門(mén)的工作，又提升了客戶的使用感。

微信為企業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)和客戶搭建了即刻溝通的橋梁，但微信的基礎(chǔ)功能并不能完全滿足售后業(yè)務(wù)模式，需要更專(zhuān)業(yè)的售后管理軟件服務(wù)商協(xié)助開(kāi)發(fā)，以微信為基礎(chǔ)搭建更完善的平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

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