文章摘要：對(duì)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，通過(guò)一些無(wú)人操作，運(yùn)用系統(tǒng)和技術(shù)完成業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理，是最理想的降本增效的手段，而AI技術(shù)的重要組成部分——語(yǔ)音交互技術(shù)，則是這一過(guò)程的主要“執(zhí)行者”。語(yǔ)音交互技...

對(duì)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，通過(guò)一些無(wú)人操作，運(yùn)用系統(tǒng)和技術(shù)完成業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理，是最理想的降本增效的手段，而AI技術(shù)的重要組成部分——語(yǔ)音交互技術(shù)，則是這一過(guò)程的主要“執(zhí)行者”。

語(yǔ)音交互技術(shù)涉及幾個(gè)重要的部分：

1.語(yǔ)音識(shí)別

不同于傳統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別，AI場(chǎng)景下的用戶語(yǔ)音是連續(xù)互動(dòng)型的，且存在差異化特征。語(yǔ)音識(shí)別需要在多變的環(huán)境下精準(zhǔn)識(shí)別用戶語(yǔ)音，例如在家電行業(yè)的消費(fèi)場(chǎng)景下，用戶所處的位置可能是商場(chǎng)、戶外等，存在環(huán)境噪音，還有用戶的口音、方言等，都是語(yǔ)音識(shí)別重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

2.語(yǔ)義理解

沃豐科技AI機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)義理解精準(zhǔn)地識(shí)別用戶意圖，提取家電行業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，例如冰箱型號(hào)、上門地址等，并維持較高的準(zhǔn)確率，保證安裝、維修等較高成本的業(yè)務(wù)正常開展。

3.語(yǔ)音交互

如果說(shuō)語(yǔ)音識(shí)別是“聽清”用戶的話，語(yǔ)義理解是“聽懂”用戶的話，語(yǔ)音交互則是“人機(jī)對(duì)話”，沃豐科技能夠通過(guò)節(jié)奏控制，加入等待時(shí)間和抗噪技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真人與機(jī)器人的順暢對(duì)話。

4.語(yǔ)音合成

在理解用戶意圖后，機(jī)器人需要對(duì)用戶問(wèn)題做出回答，而回答的內(nèi)容就是由語(yǔ)音合成技術(shù)支持和生成的。沃豐科技能夠基于不同的場(chǎng)景，選用不同類型的音色來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

當(dāng)前，家電行業(yè)正處在加速升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，沃豐科技堅(jiān)持以AI場(chǎng)景落地提升企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)價(jià)值的初心，實(shí)現(xiàn)AI智能營(yíng)銷服務(wù)一體化解決方案在家電行業(yè)各類應(yīng)用場(chǎng)景的落地，贏得了奧克斯、美的、大金空調(diào)、海爾、火星人集成灶、菲斯曼、奧普等眾多頭部企業(yè)的信賴，為家電企業(yè)帶來(lái)不同維度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也為全行業(yè)帶來(lái)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的新路徑。

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