文章摘要：用戶管理，核心就是維護(hù)用戶，提升客戶的粘性，使其回頭率提升，并且愿意推薦他的朋友給你作為你的客戶。汽車行業(yè)已進(jìn)入后市場時代，汽車行業(yè)的核心市場從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)身上，客戶成為新的核心競爭力。一、...

用戶管理，核心就是維護(hù)用戶，提升客戶的粘性，使其回頭率提升，并且愿意推薦他的朋友給你作為你的客戶。汽車行業(yè)已進(jìn)入后市場時代，汽車行業(yè)的核心市場從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)身上，客戶成為新的核心競爭力。

一、首先需要一個管理用戶的汽車維修客戶管理系統(tǒng)，移動時代，可以選擇微信公眾號，小程序，APP，個人微信號等，作為你與客戶互通信息的渠道。這方面現(xiàn)在的saas服務(wù)公司很多，針對汽車維修企業(yè)，應(yīng)該具有一些功能，包括客戶基本信息：車型、車牌、姓名、電話、地址、工作性質(zhì)、等等信息，以便我們后期針對性的做不同的客戶群，不同的服務(wù)。

二、客戶每次到店維修，保養(yǎng)，等等服務(wù)記錄，讓客戶能查詢到，詳細(xì)的信息，實(shí)現(xiàn)信息透明，增加信任感，

三、客戶分級，可以使用付費(fèi)會員或者消費(fèi)滿多少成為會員，配備相應(yīng)的會員權(quán)益，例如，每月免費(fèi)洗車一次，贈送機(jī)油等實(shí)惠的福利。

四、讓你的客戶主動幫你去介紹客戶，除了做好讓客戶滿意的服務(wù)以外，我們還可以用一些營銷玩法，比如，分享朋友圈，兩車到店，給一些優(yōu)惠，注意不要把客戶培養(yǎng)成價格敏感型

五、一切都還是要立足于我們的服務(wù)，產(chǎn)品，不斷的提升，才能贏來更多的信任感。

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沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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