文章摘要：新華三集團(tuán)為例，作為數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，新華三致力于成為客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型值得信賴的合作伙伴。ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)助力新華三構(gòu)建起了一套可兼容、可持續(xù)擴(kuò)展的服務(wù)中臺(tái)，并搭建了打通40...

新華三集團(tuán)為例，作為數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，新華三致力于成為客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型值得信賴的合作伙伴。

ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)助力新華三構(gòu)建起了一套可兼容、可持續(xù)擴(kuò)展的服務(wù)中臺(tái)，并搭建了打通400客服中心、服務(wù)部長(zhǎng)、技術(shù)支持中心、備件調(diào)度中心、一線工程師以及客戶的全流程服務(wù)交付監(jiān)控指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，大大簡(jiǎn)化了服務(wù)部門業(yè)務(wù)流程，也直接提升了工作效率、提高了客戶滿意度。

從成本上看，ServiceGo的降本提效成果明顯。一方面是替代了Salesforce高昂的費(fèi)用模式，另一方面通過流程優(yōu)化以及資源優(yōu)化配置，降低了人工成本，比如自動(dòng)派單、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。新華三集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)候說道，“ServiceGo上線后，會(huì)極大提高公司的工作效率，減少外包需求。省下來一個(gè)工程師，一年就能省100多萬。當(dāng)在全國(guó)都進(jìn)行試點(diǎn)時(shí)，效益會(huì)很可觀?！?/p>

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向上，新華三其實(shí)也是摸索著前進(jìn)，在2020年才開始轉(zhuǎn)型。但沃豐科技ServiceGo為其找到了關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速。

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