文章摘要：電話機(jī)器人除了為企業(yè)做營(yíng)銷廣告以外，還能提供更多的方便，比如三大運(yùn)營(yíng)商，24小時(shí)不間斷的提供智能客服，各種家電公司的售后服務(wù)，還有安裝等等方面。今天我們就來看看電話機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)對(duì)話的，原理是什么...

電話機(jī)器人除了為企業(yè)做營(yíng)銷廣告以外，還能提供更多的方便，比如三大運(yùn)營(yíng)商，24小時(shí)不間斷的提供智能客服，各種家電公司的售后服務(wù)，還有安裝等等方面。今天我們就來看看電話機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)對(duì)話的，原理是什么？

(1)使用者-（語音）->語音識(shí)別：機(jī)器無法識(shí)別聲音，所以首先要做的就是將使用者的聲音轉(zhuǎn)化為文字，而這一點(diǎn)，就必須依靠語音識(shí)別技術(shù)。語音識(shí)別是一個(gè)非常復(fù)雜的技術(shù)，也是一個(gè)長(zhǎng)期的研究，沃豐科技GaussMind的語音識(shí)別技術(shù)采用國(guó)際前沿的端到端語音語義一體化建模算法，將語音快速準(zhǔn)確識(shí)別為文字，支持一句話識(shí)別、語音內(nèi)容分析、機(jī)器人對(duì)話、智能質(zhì)檢等多個(gè)場(chǎng)景。

(2)語音識(shí)別-（文字）->自然語言：這個(gè)時(shí)候，使用者所說的話，都會(huì)被語音識(shí)別，轉(zhuǎn)化為文字，而一旦接收到這些信息，它就會(huì)使用自然語言，從而了解使用者的意思，也就是了解使用者所說的內(nèi)容。GaussMind的NLP-PaaS平臺(tái)使用最新的語音語義融合技術(shù)，為用戶提供多種自然語言處理服務(wù)，涵蓋了分詞、詞性、實(shí)體識(shí)別、語義相似度計(jì)算、情緒識(shí)別、文本分類等多個(gè)自然語言理解模塊，可助力企業(yè)更高效的處理自己的文本數(shù)據(jù)，快速開發(fā)更加豐富的智能化應(yīng)用。

(3)語言辨識(shí)-（意向）->會(huì)話管理：此時(shí)，計(jì)算機(jī)識(shí)別出了使用者的意圖，接下來，該機(jī)器將會(huì)決定該怎樣回答使用者的問題。比如，我們是要按照常規(guī)的對(duì)話方式，或者是回答他們的問題？還是要重復(fù)一次？一句話就是：根據(jù)使用者的意愿，計(jì)算機(jī)根據(jù)使用者的意愿做出回應(yīng)。

(4)會(huì)話管理-（啟動(dòng)）->預(yù)先設(shè)置：在這個(gè)時(shí)候，機(jī)器會(huì)回答你的問題，然后是你的回應(yīng)。通常情況下，這種技巧都是事先設(shè)定好的，在需要的時(shí)候，只需要從相應(yīng)的語言中選擇一條來回答。比如，如果你想要回答一個(gè)問題，你可以說一年一萬，也可以說你一年只需要一萬塊錢，這樣你就可以回答同樣的問題了。

(5)設(shè)置語音，（呼叫），自動(dòng)記錄，如果系統(tǒng)知道要回答什么，那么就會(huì)自動(dòng)播放相應(yīng)的語音，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在正在通話。在這種情況下，大部分顧客都會(huì)選擇現(xiàn)場(chǎng)錄制，以達(dá)到更好的宣傳效果。這也是為什么，這種人工記錄方式，會(huì)影響到使用者在接電話的過程中的感受。比如，我們?cè)?jīng)請(qǐng)了一個(gè)主持人，她長(zhǎng)得漂亮，嗓音甜美，但卻沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的味道。后來，他請(qǐng)了一位銷售經(jīng)理，給他做了一段錄音，讓他看起來很真實(shí)。

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