文章摘要：常見的CRM(CustomerRelationshipManagement)系統(tǒng)大家都比較熟悉，我們常稱之為客戶關系管理。SCRM相比傳統(tǒng)CRM多了一個S，而這個S(Socail)在很大程度上改變了CRM的運作模式。換句話說：客戶管理的行為更側重于社...

常見的CRM(CustomerRelationshipManagement)系統(tǒng)大家都比較熟悉，我們常稱之為客戶關系管理。 SCRM相比傳統(tǒng)CRM多了一個S，而這個S(Socail)在很大程度上改變了CRM的運作模式。換句話說：客戶管理的行為更側重于社交場景。

企業(yè)微信SCRM指的是什么?

SCRM是未來營銷推廣的發(fā)展趨勢。一種促進市場銷售的管理方式，從以客戶信息內(nèi)容為基礎的以商品為中心的管理方式，轉變?yōu)橐愿鼜姷墓芾?、服務和客戶關系為基礎的以客戶為中心的方式。

基于企業(yè)微信生態(tài)系統(tǒng)下的SCRM系統(tǒng)，幫助我們有效收集、管理、分析和利用客戶信息，提高客戶服務質量，及時了解客戶需求和消費行為，總結分析客戶數(shù)據(jù)作為調整。營銷策略和決策的數(shù)據(jù)支持。提供更好的產(chǎn)品和服務，進入連接-服務-轉型-優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)調和與外部客戶的有效連接，更好地運營、服務和管理客戶資源，最終提升品牌效應和企業(yè)的核心競爭力。

可以說，企業(yè)微信與SCRM的結合，充分發(fā)揮了兩者的優(yōu)勢，達到了1+1>2的效果。作為高效、專業(yè)、數(shù)字化的企業(yè)工具載體，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)已成為大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)發(fā)展的剛需配置。

SCRM的特點是什么?

1、重點仍然是微信生態(tài)。基于微信生態(tài)的SCRM的發(fā)展，依托于個人微信和企業(yè)微信兩個脈絡。

2、以消費者為中心：如何充分發(fā)揮每個消費者的社會價值，作為業(yè)務流程創(chuàng)新的重點。

3、企業(yè)營銷自動化管理：隨著數(shù)據(jù)開放環(huán)境、數(shù)據(jù)模型能力的不斷完善以及營銷更加依賴數(shù)據(jù)驅動的意識。 SCRM已經(jīng)成為通過老消費者的行為和數(shù)據(jù)，不斷為新消費者帶來轉化和數(shù)據(jù)的數(shù)字大腦和營銷引擎，成為整個營銷攻守兼?zhèn)涞膽?zhàn)略和執(zhí)行起點管理。

企業(yè)微信靠譜嗎?安全性如何?

騰訊推出的企業(yè)營銷平臺工具，企業(yè)營銷非常方便安全，可以放心使用。如今，市場上有許多企業(yè)系統(tǒng)軟件制造商。作為行業(yè)內(nèi)有良好口碑的企業(yè)軟件廠商，企業(yè)微信點景軟件得到廣大企業(yè)的認可，值得信賴。需要看一下是否是和騰訊官方合作的，一般有騰訊的授權，在安全性方面都是沒有問題的。

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