文章摘要：智能客服機(jī)器人是通過?AI的自然語言理解能力，讓程序能夠聽懂使用者的意思，然后根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，從自己的專業(yè)知識(shí)圖譜中抽取相應(yīng)的答案，為客戶提供相應(yīng)的解答，可以代替人工完成自動(dòng)服務(wù)。智能客服...

智能客服機(jī)器人是通過?AI的自然語言理解能力，讓程序能夠聽懂使用者的意思，然后根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，從自己的專業(yè)知識(shí)圖譜中抽取相應(yīng)的答案，為客戶提供相應(yīng)的解答，可以代替人工完成自動(dòng)服務(wù)。

智能客服機(jī)器人的工作原理是什么？

智能客服機(jī)器人之所以能取代人工，為顧客提供咨詢和交流，主要是因?yàn)闄C(jī)器人在特定的行業(yè)中，掌握了大量的知識(shí)，通過知識(shí)圖譜技術(shù)，將它們連接在一起，形成一個(gè)類似于神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，一旦機(jī)器人接到了顧客的問題，它們就可以迅速的做出反應(yīng)。

智能客服機(jī)器人在 NLP的基礎(chǔ)上，從用戶的表達(dá)內(nèi)容中抽取出實(shí)體和屬性，從而確定其核心意圖，并在 NLP算法上進(jìn)行了大量的優(yōu)化工作，讓機(jī)器人在問題的識(shí)別上更加精確，達(dá)到了與人類交流時(shí)獲得信息的精確度。

在以上技術(shù)的基礎(chǔ)上，智能客服機(jī)器人可以理解顧客的意思，也可以根據(jù)顧客的要求，給出自己想要的答案，還可以在交談的過程中添加引導(dǎo)語，讓顧客愿意留下自己的聯(lián)系方式，然后將聊天記錄中的重要信息保存到自己的名片中。

基于價(jià)值產(chǎn)出的原因，智能客服機(jī)器人被用于在線客服的在線咨詢和解答，一對(duì)多的客戶進(jìn)行一對(duì)多的業(yè)務(wù)解答，并且可以自動(dòng)與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話溝通，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候自動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方留下微信電話等聯(lián)系方式，幫助企業(yè)節(jié)省招聘大量人工客服所需要的運(yùn)營成本。

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