文章摘要：如何接單、派單，很多公司都非?？鄲溃孟癫还茉趺醋?，都無法平衡成本和效率。不要急，沃豐科技ServiceGo-智能售后服務(wù)平臺(tái)“派單系統(tǒng)”上線啦，解決企業(yè)工單量大、派單不及時(shí)、人力資源不足的歷史難題。0...

如何接單、派單，很多公司都非?？鄲溃孟癫还茉趺醋?，都無法平衡成本和效率。

不要急，沃豐科技ServiceGo-智能售后服務(wù)平臺(tái)“派單系統(tǒng)”上線啦，解決企業(yè)工單量大、派單不及時(shí)、人力資源不足的歷史難題。

01全景界面，智能派工

借助自動(dòng)化的調(diào)度平臺(tái)，沃豐科技ServiceGo可將上門人員服務(wù)日歷與地圖顯示在同一界面上，這樣，售后管理人員可以在同一平臺(tái)查看多個(gè)工單信息，根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性、服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師，實(shí)現(xiàn)智能派單。

02任務(wù)軌跡，實(shí)時(shí)掌握

在沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)上，售后管理者可以實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒。

03工作流自動(dòng)化，避免沖突

通過沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)，售后管理者可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

04多人派工，方便快捷

沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)還支持一單多派。當(dāng)工單維修難度大，一位工程師無法獨(dú)立解決問題時(shí)，根據(jù)需求可指派多個(gè)服務(wù)人員，售后管理人員可以結(jié)合服務(wù)日歷，查找符合工單要求的技能和技能分值的工程師，根據(jù)客戶預(yù)約的時(shí)間，選擇多名工程師進(jìn)行派單。

沃豐科技ServiceGo智能派單系統(tǒng)降低了人力投入，提高了工作效率。真正把人解放了出來，把工作負(fù)擔(dān)減了下來、把工作質(zhì)量效率提了上去。有效減輕班組人力資源壓力的同時(shí)，客戶服務(wù)水平也得到了提升。

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