文章摘要：不同場景適配不同的機器人客服，第一是保障解決易混淆問題，第二是提供針對性服務，那么企業(yè)應該如何選擇智能客服機器人服務商呢？1、確定建立客服機器人的要求：不同的行業(yè)、不同的用戶群體，首先要...

不同場景適配不同的機器人客服，第一是保障解決易混淆問題，第二是提供針對性服務，那么企業(yè)應該如何選擇智能客服機器人服務商呢？

1、確定建立客服機器人的要求：

不同的行業(yè)、不同的用戶群體，首先要明確的是不同行業(yè)的特性，以及不同的客戶群體，比如市場營銷和客戶服務，兩者的用戶群體特征都是不同的。具體的說，就是要考慮如何構(gòu)建營銷體系，如何構(gòu)建客戶群體，如何發(fā)展和維護客戶的長期客戶關系，總之，客服機器人要按照客戶的需求來設計，而客戶的需求也會隨著客戶的需求而變化。

2、選擇可靠的客服機器人供應商：

客服機器人的運行是否良好、穩(wěn)定、后續(xù)的更新和優(yōu)化，將直接影響到客戶的服務質(zhì)量。其主要體現(xiàn)在客服高峰期間是否能夠保持客服機器人的平穩(wěn)、流暢，不會有卡頓、斷線、操作停機等現(xiàn)象；

在后續(xù)的系統(tǒng)維護和升級中，客服機器人提供商能否及時的維護和上線，都要考慮到一個好的可靠的服務供應商，避免出現(xiàn)問題，影響到他們的正常工作。

3、智能客服機器人的技術方案：

客服機器人的建設方法有多種，有集中式、分布式、混合式、局域式和遠程式，都可以根據(jù)客戶的不同，選擇適合自己的服務模式。還有就是客服的服務，客服的服務有固話、手機接聽、 SIP電話、耳麥等，也有各種服務管理、數(shù)據(jù)服務等，這些都是公司要做的，只有這樣，才能滿足客戶的需求。

4、系統(tǒng)試運行和驗收：

在客服機器人建立好之后，就會有專業(yè)的技術人員進行測試，通過全面的測試，然后再投入使用。具體來說，就是將基本的數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中，進行測試，看看有沒有什么效果，然后給客服機器人做一份測試和改善報告，然后交給呼叫中心進行優(yōu)化。

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