文章摘要：電話智能客服機器人主要基于自然語言處理、大規(guī)模機器學習、深度學習技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對話模型，結(jié)合多輪對話與實時反饋自主學習，精準識別用戶意圖，支持文字、語音、圖片等富媒體交互，可實現(xiàn)語義解析和...

電話智能客服機器人主要基于自然語言處理、大規(guī)模機器學習、深度學習技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對話模型，結(jié)合多輪對話與實時反饋自主學習，精準識別用戶意圖，支持文字、語音、圖片等富媒體交互，可實現(xiàn)語義解析和多形式的對話。那么，電話智能客服機器人如何以問題解決為導向呢？

一、意圖預(yù)判

客戶信息全面獲取全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機器人第一時間了解客戶。

客戶意圖快速預(yù)判基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準的語義分析，讓機器人迅速準確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供支撐。

二、多輪會話

精準的上下文理解能力? 準確的關(guān)鍵信息識別并提取

? 上下文邏輯理解

? 企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息的提取／管理／反饋

? 行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景

敏捷的主動發(fā)問機制? 實體提取深層意圖理解

? 主動分步式發(fā)問

三、任務(wù)直達

完成客戶信息查詢／采集提取企業(yè)業(yè)務(wù)動態(tài)知識庫信息，提供基于客戶身份或其他企業(yè)自定義核心要素的查詢反饋、信息采集、營銷推薦。

業(yè)務(wù)執(zhí)行操作全面覆蓋咨詢、推薦、查詢等各類任務(wù)指令場景，在自然會話中跨場景完成任務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供針對性的解決方案。

沃豐科技GaussMind電話智能客服機器人，積累了40多個行業(yè)數(shù)據(jù)，2800多個寒暄庫，數(shù)十個線下團隊人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)機器人客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待。

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