文章摘要：當(dāng)前是一個(gè)各種商品供大于求，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時(shí)代。眾所周知，企業(yè)最重要的一環(huán)就是營(yíng)銷，而售后服務(wù)也是營(yíng)銷的一個(gè)重要步驟。售后服務(wù)流程需要關(guān)注...

當(dāng)前是一個(gè)各種商品供大于求，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時(shí)代。眾所周知，企業(yè)最重要的一環(huán)就是營(yíng)銷，而售后服務(wù)也是營(yíng)銷的一個(gè)重要步驟。

售后服務(wù)流程需要關(guān)注以下幾個(gè)方面，分別是目的，使用范圍和對(duì)應(yīng)的職責(zé)權(quán)限是什么?

第一點(diǎn)就是目的，為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，確保我司產(chǎn)品能更好的服務(wù)客戶，發(fā)揮最大效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，贏得市場(chǎng)口碑和占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。

第二點(diǎn)是適用范圍，適用于公司對(duì)所售出的產(chǎn)品及客戶的售后服務(wù)，包含：客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、使用指導(dǎo)、備件服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及使用過(guò)程中的問(wèn)題咨詢、反饋處理、滿意回訪等。

第三點(diǎn)是職責(zé)權(quán)限，

1)售后服務(wù)業(yè)務(wù)群，負(fù)責(zé)按照售后服務(wù)職責(zé)設(shè)立售后服務(wù)中心、售后外服小組、技術(shù)支持和配件管理等職能崗位，按需配備具備能力的人員，負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)需求接收、快速解決、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、滿意度回訪，并按照規(guī)定及時(shí)反饋、勾通、組織和實(shí)施售后工作。

2)售后服務(wù)業(yè)務(wù)群負(fù)責(zé)組織跟蹤相關(guān)群組對(duì)顧客投訴的產(chǎn)品缺陷問(wèn)題分析原因及跟蹤處理。

3)技術(shù)研發(fā)群、測(cè)試調(diào)控群、生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)群需要時(shí)負(fù)責(zé)支持售后服務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)和遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

4)銷售群應(yīng)提供客戶信息，并協(xié)助售后人員一同做好顧客溝通工作。

沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)，可以滿足以上我們售后服務(wù)流程建設(shè)所涉及的所有內(nèi)容和問(wèn)題。

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