文章摘要：眾所周知，中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品鏈完整，韌性與靈活性較高，覆蓋產(chǎn)品品類齊全。但是大而不強(qiáng)，全而不精是行業(yè)短板。在“制造強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略牽引下，不少企業(yè)更新裝備，投入智能化生產(chǎn)線，打造世界一流的硬實(shí)力。而在軟實(shí)力的...

眾所周知，中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品鏈完整，韌性與靈活性較高，覆蓋產(chǎn)品品類齊全。但是大而不強(qiáng)，全而不精是行業(yè)短板。在“制造強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略牽引下，不少企業(yè)更新裝備，投入智能化生產(chǎn)線，打造世界一流的硬實(shí)力。而在軟實(shí)力的塑造上，通過(guò)數(shù)字化提升企業(yè)的管理水平、創(chuàng)新能力，從而驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

目前，隨著企業(yè)做大做強(qiáng)，制造業(yè)服務(wù)化已逐步成為中國(guó)制造業(yè)發(fā)展的主流。這不僅是鞏固傳統(tǒng)制造業(yè)的必然選擇，也是增強(qiáng)中國(guó)制造業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。從單一關(guān)注生產(chǎn)制造到重視品牌服務(wù)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始直接面向客戶。因此，加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)，用數(shù)字化提升客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)成為每一家企業(yè)的重中之重，也是他們創(chuàng)造客戶價(jià)值的必經(jīng)之路。

AI一體化數(shù)字營(yíng)銷和服務(wù)解決方案

在這樣的背景下，如何以客戶為中心加速前端數(shù)字化，讓客戶服務(wù)簡(jiǎn)單高效；如何找到人機(jī)共存的邊界，讓AI于無(wú)形中重塑客戶服務(wù)模式；如何圍繞客戶旅程，打通全鏈路的客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)？這些都是擺在制造企業(yè)面前的重要課題。

在踐行AI一體化數(shù)字營(yíng)銷和服務(wù)解決方案上，服務(wù)了萬(wàn)余家企業(yè)和公共組織的沃豐科技無(wú)疑是行業(yè)里的典范。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技憑借豐富的產(chǎn)品、復(fù)雜的業(yè)務(wù)模型、成熟的行業(yè)Know-How以及自研創(chuàng)新技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)的飛躍。

那么，他們是如何用一個(gè)平臺(tái)完整演繹AI一體化數(shù)字營(yíng)銷和服務(wù)解決方案呢？

基于企業(yè)與客戶鏈接場(chǎng)景下的全部痛點(diǎn)，沃豐科技打造了AI一體化數(shù)字營(yíng)銷和服務(wù)解決方案，并以全渠道客服系統(tǒng)Udesk、 AI場(chǎng)景落地專家GaussMind和一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo為抓手，賦能制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。在客服場(chǎng)景中，通過(guò)AI客服機(jī)器人、工單管理、智能質(zhì)檢等服務(wù)，幫助企業(yè)顛覆傳統(tǒng)客服模式，以AI驅(qū)動(dòng)的方式提升客戶滿意度并降低成本；在智能售后場(chǎng)景中，通過(guò)智能銷售云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、備件倉(cāng)儲(chǔ)、自動(dòng)派單以及KCS知識(shí)庫(kù)等，幫助企業(yè)建立智能化的售后服務(wù)體系和流程，塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來(lái)行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)

小編推薦：

免費(fèi)試用 | 新一代備件管理系統(tǒng)推薦

免費(fèi)試用 | 新一代云售后派工系統(tǒng)推薦

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/18392