文章摘要：售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。想要做好售后服務(wù)，選擇合適的售后服務(wù)管理系統(tǒng)是必不可少的，那么售后管理系統(tǒng)主要功能有哪些？1、定制化開發(fā)...

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。想要做好售后服務(wù)，選擇合適的售后服務(wù)管理系統(tǒng)是必不可少的，那么售后管理系統(tǒng)主要功能有哪些？

1、定制化開發(fā)

市面上的售后服務(wù)管理系統(tǒng)多如牛毛，但是使用了大多數(shù)系統(tǒng)后，都會(huì)有一種感覺：它雖然與業(yè)務(wù)相關(guān)，但又不完全適合。這些都是因?yàn)殚_發(fā)人員在針對(duì)多數(shù)企業(yè)存在的問題開發(fā)出的標(biāo)準(zhǔn)流程，這就是為什么您所接觸的解決方案只能解決一小部分問題，而不是所有。

很多企業(yè)在售后服務(wù)系統(tǒng)上有很多相似的需求，但是又不完全相同。如果您想要根據(jù)自己企業(yè)的售后服務(wù)流程制定適合您企業(yè)自身系統(tǒng)，就需要開發(fā)人員根據(jù)您的自身需求，開發(fā)出適合您業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)。

2、標(biāo)準(zhǔn)化的版本

售后服務(wù)系統(tǒng)板塊很多，如果每一個(gè)功能都需要自己重新設(shè)計(jì)，那自然也不是好的售后服務(wù)系統(tǒng)。所有的這一切應(yīng)該是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，這不僅能給企業(yè)在根據(jù)自身需求的開發(fā)提供參考價(jià)值，也降低了開發(fā)的難度。

3、自定義權(quán)限

許多售后服務(wù)流程包含消費(fèi)者的隱私或者其他敏感信息，而這些信息并不需要與售后服務(wù)人員的每個(gè)人都共享。那么您所使用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該允許您自定義每個(gè)用戶可以查看和編輯內(nèi)容的權(quán)限。

4、與微信公眾號(hào)等服務(wù)工具集成

集成是售后服務(wù)流程管理中一個(gè)很重要的功能。公眾號(hào)基本每個(gè)企業(yè)都有，那么輕流提供解決方案，可以讓企業(yè)在公眾號(hào)中與客戶進(jìn)行售后互動(dòng)。

售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程不會(huì)獨(dú)立于其他流程而單獨(dú)運(yùn)行。所有與售后服務(wù)相關(guān)的文檔、數(shù)據(jù)報(bào)告、聯(lián)系人詳細(xì)信息、現(xiàn)金流量等都應(yīng)該從售后服務(wù)系統(tǒng)順利流向您的日歷，電子郵件，財(cái)務(wù)軟件等工具上面。

如果您現(xiàn)在的售后服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)在還不能與公眾號(hào)或者其他工具集成使用，那么它已經(jīng)過時(shí)了。

5、讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地知曉售后服務(wù)動(dòng)態(tài)

一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，用戶第一反應(yīng)就是希望能夠盡快的解決問題，并且能夠?qū)崟r(shí)了解到商品的維修進(jìn)展。

那么理想的售后服務(wù)系統(tǒng)就需要能夠?qū)⒎?wù)動(dòng)態(tài)及時(shí)的反饋到用戶，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地知曉售后服務(wù)動(dòng)態(tài)。

6、實(shí)時(shí)查看售后服務(wù)人員數(shù)據(jù)報(bào)告

雖然好用的售后服務(wù)系統(tǒng)軟件幫助我們解決了不少問題，但是服務(wù)的質(zhì)量的高低很大一部分會(huì)受到售后服務(wù)人員的影響。

如果這個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)可以幫助您實(shí)時(shí)查看售后服務(wù)人員的處理售后問題的數(shù)量、工作完成率、消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的評(píng)價(jià)等內(nèi)容，那么您就可以很容易地看出這個(gè)服務(wù)人員的工作質(zhì)量高低，可以幫助您有力地進(jìn)行員工的對(duì)比和篩選，幫助您打造一支高效且能出結(jié)果售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在您選擇搭建售后服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)記住這幾個(gè)事項(xiàng)，這樣的系統(tǒng)才能幫助您做好售后服務(wù)并且有針對(duì)的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。

ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)沉淀了多個(gè)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)解決方案，打造了一批豐富功能，輕松滿足您各種業(yè)務(wù)需求，個(gè)性化客戶旅程的每一步。ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)連接全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，使企業(yè)從被動(dòng)業(yè)務(wù)決策變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)測(cè)，實(shí)時(shí)獲取洞察分析和優(yōu)質(zhì)實(shí)踐方案，及時(shí)與客戶互動(dòng)并創(chuàng)造更大價(jià)值。提供便捷的第三方應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接和集成方案，支持云端、本地或混合部署多種部署模式，幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島。

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