文章摘要：產(chǎn)品能力越強(qiáng)大，售后服務(wù)管理越需要數(shù)字化的武裝。不少大型制造企業(yè)如西門子都遇到過以下場景。當(dāng)設(shè)備發(fā)生問題時，企業(yè)經(jīng)常會派遣工程師去現(xiàn)場維修。在到達(dá)客戶現(xiàn)場之前，工程師往往需要準(zhǔn)備備件。如果企業(yè)...

產(chǎn)品能力越強(qiáng)大，售后服務(wù)管理越需要數(shù)字化的武裝。不少大型制造企業(yè)如西門子都遇到過以下場景。

當(dāng)設(shè)備發(fā)生問題時，企業(yè)經(jīng)常會派遣工程師去現(xiàn)場維修。在到達(dá)客戶現(xiàn)場之前，工程師往往需要準(zhǔn)備備件。如果企業(yè)倉儲中缺少某種產(chǎn)品，采購人員就要相應(yīng)的采購。

采購?fù)瓿珊螅こ處熒祥T維修。但是，如果工程師經(jīng)驗尚不成熟，遇到了難題即時解決需要遠(yuǎn)程支持。當(dāng)維修完成后工程師填寫工單，以便企業(yè)更好的管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

在這一整套流程中，派單、備件采購、現(xiàn)場服務(wù)、經(jīng)驗傳遞、填報工單等都需要數(shù)字化支撐。而沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo正是解決了這個問題。它將企業(yè)售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，幫助企業(yè)建立自我完善、標(biāo)準(zhǔn)化、全流程的服務(wù)體系，從而驅(qū)動企業(yè)向服務(wù)化延伸。

沃豐科技介紹：“ServiceGo一方面將服務(wù)流程線上化，一方面優(yōu)化流程上的各個節(jié)點(diǎn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系。比如人工從幾十萬種商品中找到采購備件，這個工作是難以完成的。而通過知識圖譜自動分析客戶的維修場景，就能精準(zhǔn)匹配所需備件；又如維修人員可通過移動端知識庫進(jìn)行分類查詢或模糊搜索。如果仍解決不了，他們可通過問答社區(qū)進(jìn)行求助。而求助后得到的結(jié)果，社區(qū)管理員也會根據(jù)實際情況進(jìn)行官方認(rèn)證。這就形成了知識沉淀，將隱形知識顯性化，形成知識管理閉環(huán)；再如填報工單，除了可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外，一方面可以發(fā)現(xiàn)與設(shè)備故障相關(guān)聯(lián)的問題，通過維修助手即時化解風(fēng)險，一方面可自動形成統(tǒng)計分析報表，以便提升服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)增效?！?/p>

現(xiàn)場服務(wù)

其實，ServiceGo本質(zhì)上是做到了維修業(yè)務(wù)的工作流、審批流、訂單流、備件流以及服務(wù)流統(tǒng)一，以智能化、自動化方式幫助維修人員簡化工作，規(guī)范企業(yè)售后管理，從而贏得更大的市場。

值得注意的是，在銷售服務(wù)的諸多場景里，都用到了沃豐科技又一殺手锏產(chǎn)品，就是AI場景落地專家GaussMind一體化AI知識中臺。它是KCS知識庫、知識圖譜和企業(yè)搜索的組合，可對接各種不同來源和形式的數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供知識生產(chǎn)、知識加工、知識應(yīng)用能力，通過對知識全生命周期管理支撐不同業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用落地。

以上就是沃豐科技-ServiceG一體化智能售后服務(wù)平臺「設(shè)備備件管理系統(tǒng)流程」的主要內(nèi)容了。一套好用的售后管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手。售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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