文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)是每一家公司都必須要用到的軟件，其中最常用的就是客服，他們的客服人員一天要和客戶通話數(shù)百次，但問題是，他們的電話打了多少次，有沒有效果？究竟有多少是有效的線索？手工質(zhì)檢有了...

呼叫中心系統(tǒng)是每一家公司都必須要用到的軟件，其中最常用的就是客服，他們的客服人員一天要和客戶通話數(shù)百次，但問題是，他們的電話打了多少次，有沒有效果？究竟有多少是有效的線索？

手工質(zhì)檢

有了疑問，我們就要從錄音上找到問題，每個(gè)電話中心都有一個(gè)錄音設(shè)備，可以在線收聽，也可以下載存檔。到了那個(gè)時(shí)候，公司就需要一個(gè)負(fù)責(zé)記錄的工作了，雖然不一定要請人來做，但也會(huì)增加一筆錢。但即便如此，也沒有太大的作用，因?yàn)槊總€(gè)人的精神力都是有限的，不可能每個(gè)人都聽一遍，最多只能聽到百分之一到百分之二的聲音，這樣就不能保證所有的聲音都被記錄下來，也不能準(zhǔn)確的判斷出問題。

智能語音質(zhì)檢

隨著云計(jì)算、人工智能、語音識別等技術(shù)的不斷發(fā)展，質(zhì)檢工作也從智能技術(shù)，變成了人工檢測，通過對問題語音進(jìn)行精確定位，大大提高了質(zhì)檢效率，保證了檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量。

這樣不僅能節(jié)約人力，還能提高質(zhì)量檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性，以往都是手工進(jìn)行抽查，造成質(zhì)檢不徹底，造成誤差。

而智能的語音質(zhì)檢，可以讓所有的聲音，都經(jīng)過一遍的檢查，節(jié)省了人力，節(jié)省了大量的人力物力，還可以提升質(zhì)量。

Udesk呼叫中心系統(tǒng)通過智能語音質(zhì)檢，為企業(yè)提供了有效的信息資源，并為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的支持。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/18337