文章摘要：軟件維修，ServiceGo服務(wù)管理軟件是專為需要上門為客戶進行安裝、調(diào)試、維修的維修行業(yè)、品牌家電企業(yè)、生產(chǎn)制造商而研發(fā)的管理軟件，ServiceGo服務(wù)售后管理軟件可以幫助企業(yè)利用微信等應(yīng)用，快速建立高效維修體...

軟件維修，ServiceGo服務(wù)管理軟件是專為需要上門為客戶進行安裝、調(diào)試、維修的維修行業(yè)、品牌家電企業(yè)、生產(chǎn)制造商而研發(fā)的管理軟件，ServiceGo服務(wù)售后管理軟件可以幫助企業(yè)利用微信等應(yīng)用，快速建立高效維修體系，降低企業(yè)運營成本，促進企業(yè)發(fā)展。

一、軟件維修，ServiceGo-售后管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢?

1.?在同一系統(tǒng)中管理客戶，客服和工程師的維修作業(yè)。

2.?支持微信、APP等移動應(yīng)用。

3.?利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)遠程監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)預(yù)防性維護。

二、軟件維修，ServiceGo-售后管理系統(tǒng)軟件的產(chǎn)品功能

1.?客戶報修

客戶可以通過微信作為入口，客戶只需掃一下二維碼，像點外賣那樣進行報修，企業(yè)受理和派工的相關(guān)狀態(tài)會實時推送至客戶微信或短信上，極大提升客戶體驗，讓傳統(tǒng)的維修業(yè)務(wù)也變得如此高效。

2.?派工管理

所有工單都由專門的人員進行派工，即完成了派工動作，同時工程師APP實時收到新工單提醒。工單的緊急程度和工程師的空閑時間，以及工程師所處地圖位置一目了然。

3.?維修員簽到

根據(jù)客戶要求的上門時間，當維修員到達客戶處時，通過軟件中的簽到功能可以知道工程師是否按時到達指定位置。簽到信息同步給客服以及銷售人員。

4.?維修作業(yè)流程

用戶可以根據(jù)工單類型定義業(yè)務(wù)流程，比如安裝服務(wù)、維修服務(wù)等。工程師利用售后管理軟件系統(tǒng)實時反饋現(xiàn)場情況，如測量或檢驗數(shù)據(jù)，報價，查詢配件庫存，形成報表。

5.客戶評價

在服務(wù)結(jié)束時，客戶可以在工程師APP上作評價，也可以通過微信作評價，這個評分將直接反饋到系統(tǒng)后臺，以保證評價的真實性。系統(tǒng)也支持客服電話回訪。

6.結(jié)算和收付款

對保外等收費項目，如配件成本、人工、差旅費用等，維修服務(wù)售后管理軟件系統(tǒng)對報價按工單進行歸集，生成結(jié)算單，并記錄收款。

7.?知識庫

技術(shù)文檔，經(jīng)驗總結(jié)等均可以知識庫的形式，在維修服務(wù)售后管理軟件系統(tǒng)中進行編輯和發(fā)布，工程師可以在微信端、APP端進行查詢和調(diào)閱。

8.?報告與分析

ServiceGo-售后管理系統(tǒng)提供設(shè)備故障、工單派工、維修成本等分析報表，這些報表可以根據(jù)您的要求進行定制。

ServiceGo售后服務(wù)案例分享

借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，ServiceGo售后服務(wù)解決方案輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、亞信安全、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

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