文章摘要：目前國內售后服務軟件廠商很多，都在爭奪市場，好壞參半，企業(yè)的售后服務得不到保障。ServiceGo-中國智能售后服務專家認為，良好的客戶服務相當于做三個新客戶業(yè)務，所以良好的客戶服務等于三個銷售人員，特別是...

目前國內售后服務軟件廠商很多，都在爭奪市場，好壞參半，企業(yè)的售后服務得不到保障。ServiceGo-中國智能售后服務專家認為，良好的客戶服務相當于做三個新客戶業(yè)務，所以良好的客戶服務等于三個銷售人員，特別是做好售后服務，回頭客不會少，周到的售后服務會給買家?guī)砜鞓返男那?，成為您的忠實客戶，將推薦朋友購買您的產品。因此，客戶在選擇售后服務軟件時，應特別注意制造商的產品實力和所選軟件的品牌實力。

如何選擇適合本企業(yè)的售后服務管理軟件成為難點。

售后服務管理軟件市場良莠不齊。同質化的售后服務管理軟件在功能、界面甚至營銷手段上都是相互模仿的，沒有特點和差異，給消費者識別帶來了困難。售后服務管理軟件廠商在維修、派工、接單、定位等功能上的一致性，使得軟件在功能上難以突破包圍。作為客戶，我們應該了解軟件開發(fā)商在售前和售后服務方面的真正實力。

首先需要確認貴司自身的行業(yè)需求，然后帶著需求找軟件，這樣更有針對性；功能上匹配的管理軟件都可以體驗一下，功能上滿足，再根據預算評估一下軟件價格，價格合適的基本就差不多了；最后就是通過試用可以看看對方的售后服務，管理系統(tǒng)買回去 除了常規(guī)的數據搭建，業(yè)務溝通，系統(tǒng)啟用到后面的功能升級優(yōu)化都離不開售后服務，好的售后會讓用戶更安心，操作起來也更加省心。

這里簡單介紹下ServiceGo售后管理系統(tǒng)，希望能夠幫到您！

ServiceGo云售后服務特點及優(yōu)勢

只需要一款應用，便可合您所需

實現從提單到售后的售后服務全流程閉環(huán)管控，管理更清晰，交付更透明，響應更及時，為客戶提供更優(yōu)質的售后服務，讓客戶更滿意。

全渠道連接客戶

對接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務號、APP、H5、郵件、小程序、官網，用戶可隨時隨地咨詢業(yè)務、提交工單。

自動分配，智能派單

借助智能化調度平臺，根據地理位置、客戶偏好合理調度資源，自動預約最近服務站，匹配出色技能工程師，AI智能分析實時提供優(yōu)質服務建議。

實時服務軌跡

實時查看移動服務軌跡，高效管理現場作業(yè)流程，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

更快服務，更好體驗

實現服務流程的標準化、自動化，方便企業(yè)員工快速上手系統(tǒng)，操作更簡便、管理更規(guī)范。

隨時隨地，售后服務

提供優(yōu)質的移動端體驗，您可在我們的移動端得到與電腦端同樣的辦公體驗，甚至更加方便。

簽到考勤

移動端一鍵簽到，同時支持地點微調、拍照、備注、短信簽到，支持添加多條考勤規(guī)則，形式更自由。

快捷操作

創(chuàng)建工單、接單、編輯工單、客戶簽字確認等操作均可在移動端進行，無需任何多余的操作，一切都能以方便的形式，立馬完成！

快速審批

出差了？在外勤？在開會沒帶電腦？移動端一鍵審批，一鍵駁回，充分解決突發(fā)情況，保證業(yè)務高效、穩(wěn)步進行。服

服務商管理

切實解決解決業(yè)務繁多、人員流動高的問題，提供切實可行的服務商管理解決方案，提升企業(yè)品牌口碑。

統(tǒng)一管理

建立規(guī)范化服務站網點管理體系，詳細記錄每一家服務商的基本信息，包括地理位置、負責人、下屬服務站、站內工程師等。

統(tǒng)一監(jiān)控

對服務商進行統(tǒng)一招募、審核、認證，實行績效結算、保外服務費用結算、獎金結算等，幫助企業(yè)提升監(jiān)管力度。

課程考試

建立服務商考核機制，內置知識庫和課程考試，加強培訓，提升服務水平，使各地用戶能夠得到同樣優(yōu)質的服務。

倉儲備件管理

提供完善的倉儲備件管理功能，連通售后服務，一鍵調取備件。

倉庫管理

統(tǒng)一管理全國倉庫，實時更新倉庫庫存，異常情況及時獲悉。實現統(tǒng)一調撥、收發(fā)貨、驗貨、生產統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理。

出入庫管理

線上管理出入庫流程，連接售后服務，工程師可在移動端進行調取和返還備件操作，并自動生成出、入庫單，過程可視化，隨時追蹤申請和返還進度。

移動端掃碼

建立服務商考核機制，內置知識庫和課程試，加強培訓，提升服務水平，使各地用戶能夠得到同樣優(yōu)質的服務。

售后服務是企業(yè)發(fā)展的重中之重，良好的售后服務已經是企業(yè)保持或擴大市場份額的必備工作內容。在增量時代，大家拼的是市場推進速度，而存量時代，拼的是客戶服務。作為一體化智能售后服務平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質的售后服務在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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