文章摘要：所謂的智能質(zhì)檢，就是利用AI技術(shù)，將客服和客戶之間的對話，實時轉(zhuǎn)化成文字，然后經(jīng)過AI的加工。它將語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)相結(jié)合，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)風(fēng)險監(jiān)控等技術(shù)，全面應(yīng)用于呼叫中心的監(jiān)控...

所謂的智能質(zhì)檢，就是利用 AI技術(shù)，將客服和客戶之間的對話，實時轉(zhuǎn)化成文字，然后經(jīng)過 AI的加工。它將語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)相結(jié)合，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)風(fēng)險監(jiān)控等技術(shù)，全面應(yīng)用于呼叫中心的監(jiān)控、檢測及自動打分，迅速、有效地發(fā)現(xiàn)顯性或潛在的服務(wù)質(zhì)量問題及合規(guī)性風(fēng)險。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心系統(tǒng)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

采用先進語音識別引擎，轉(zhuǎn)譯準(zhǔn)確率85%以上，配合自研的糾錯優(yōu)化方案，保障語音高識別率。

運用語義、關(guān)鍵字、正則、情緒等算子，自定義配置質(zhì)檢規(guī)則，能適應(yīng)多種復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的質(zhì)檢，并可通過數(shù)據(jù)訓(xùn)練，進行不斷優(yōu)化，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率，保證80%以上準(zhǔn)確率。

通過輿情，客戶畫像等維度進行數(shù)據(jù)整理，并依托自有BI數(shù)據(jù)分析平臺進行綜合分析，便于了解客戶狀態(tài)，挖掘客戶需求，對接insight提供豐富的可視化報表。

圍繞質(zhì)檢，抽檢，復(fù)核，結(jié)果推送，數(shù)據(jù)分析，報表產(chǎn)出的整體流程建立質(zhì)檢體系,覆蓋所有質(zhì)檢流程節(jié)點，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險并進行風(fēng)控預(yù)警。

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