文章摘要：沃豐科技智能坐席輔助系統(tǒng)可以在客服與客戶通話過程中提供實時輔助(包括服務(wù)流程規(guī)范及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建議、答案推薦等)功能、實時質(zhì)檢(包括坐席狀態(tài)、敏感事件的監(jiān)控和提醒等)功能，及實時數(shù)據(jù)(包括用戶畫像及標(biāo)簽...

沃豐科技智能坐席輔助系統(tǒng)可以在客服與客戶通話過程中提供實時輔助(包括服務(wù)流程規(guī)范及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建議、答案推薦等)功能、實 時質(zhì)檢(包括坐席狀態(tài)、敏感事件的監(jiān)控和提醒等)功能，及實時數(shù)據(jù)(包括用戶畫像及標(biāo)簽等)功能。

沃豐科技AI智能坐席輔助系統(tǒng)能滿足哪些需求場景？

一、客服服務(wù)

1.電話400咨詢、投訴、報修；

2.多媒體在線渠道，如：公眾號、小程序、官網(wǎng)、APP等；

3.用戶回訪、滿意度調(diào)查、消息通知等；

二、產(chǎn)品咨詢

1.跨場景知識咨詢；

2.多產(chǎn)品線咨詢；

3.產(chǎn)品型號及參數(shù)對比；

三、智能營銷

1.門店銷售；

2.內(nèi)部折扣體系；

3.回頭客深化營銷；

四、風(fēng)險管控

1.敏感詞管控；

2.情緒監(jiān)控；

3.語氣、搶話掛空；

五、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)管理

1.客服服務(wù)數(shù)據(jù)運營BI；

2.銷售數(shù)據(jù)運營BI；

3.風(fēng)險預(yù)警數(shù)據(jù)BI；

以上就是沃豐科技AI智能坐席輔助系統(tǒng)可以滿足的需求場景了。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/18130