文章摘要：呼叫中心智能會話分析系統(tǒng)，應(yīng)用語音識別與語義理解核心技術(shù)，自動從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等操作，大幅提升工作效率，挖掘分析價值...

呼叫中心智能會話分析系統(tǒng)，應(yīng)用語音識別與語義理解核心技術(shù)，自動從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等操作，大幅提升工作效率，挖掘分析價值信息。幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控輿情風(fēng)險、優(yōu)化服務(wù)策略。

會話分析如何提升呼叫中心的運(yùn)營效率？

一、會話分析模型

多種模板，一鍵獲取，直接應(yīng)用，全面把握員工溝通行為。

定時報告，精準(zhǔn)告警，全年監(jiān)控，有效規(guī)避企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險。

二、客服常用話術(shù)檢查

針對客服日常的開頭語、問候語、結(jié)束語、邀評、服務(wù)延伸、安撫等用語進(jìn)行常規(guī)性檢查。

三、對話業(yè)務(wù)邏輯檢測

深入對話所涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容，圍繞業(yè)務(wù)內(nèi)容專題進(jìn)行檢查，例如解決一個實際的客戶業(yè)務(wù)問題所需的必要的詢問、確認(rèn)、提示、引導(dǎo)等一系列內(nèi)容。

三、客服禮貌檢查

對客服的通話禮儀進(jìn)行檢查，例如語速、音量、一些常用的禮貌用語，還有一些可能會造成客戶誤解的反問，推諉等不禮貌行為的檢查。

四、敏感違禁詞檢測

檢測違禁詞，違規(guī)用語，降低風(fēng)險。

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