文章摘要：知識管理系統(tǒng)包括兩個方面：外部顧客的知識管理和企業(yè)內部的知識管理。這是開發(fā)企業(yè)創(chuàng)新潛力的根本，也是提升企業(yè)核心能力的有效手段。而個性化是服務的最高層次，是現代企業(yè)不斷嘗試著去追求更高品質的服務，因...

知識管理系統(tǒng)包括兩個方面：外部顧客的知識管理和企業(yè)內部的知識管理。這是開發(fā)企業(yè)創(chuàng)新潛力的根本，也是提升企業(yè)核心能力的有效手段。而個性化是服務的最高層次，是現代企業(yè)不斷嘗試著去追求更高品質的服務，因此，企業(yè)可以利用不同的顧客資源管理體系，收集、分析、甄別顧客的全面信息，從而提高顧客的滿意度。

在滿足內部顧客的功能方面，也應當從上述的思路入手，不斷的學習行業(yè)相關知識，詳細分析企業(yè)內部業(yè)務流程、崗位操作的方法和特征，并有意識的培養(yǎng)和延續(xù)崗位知識，讓企業(yè)的員工和企業(yè)的發(fā)展軌跡能夠被記錄下來，并能將企業(yè)在知識上的投入轉化為可持續(xù)使用的資源。

知識必須分享

很多情況下，公司里的人都知道自己的工作是怎么做的，也不知道自己為什么要這樣做，會造成怎樣的后果，以及相應的管理費用。更別說是了解其他部門和工作人員的工作流程了。這種狀況主要是由于各部門之間的工作難以進行協(xié)調，各部門之間的工作環(huán)節(jié)出現了摩擦，不能確保橫向的業(yè)務流的順暢、流暢，從而造成了整個企業(yè)的反應遲緩，內外部客戶滿意度下降等問題。

現代管理思想所倡導的公司模型是以“真誠的藍色”為基礎（有很強的合作精神）、“熱情”的紅色文化（個人實力強，有很強的自我提升意識）。

理想的模型最終還是要有一個牢固的根基，而這個根基就是全體員工的分享。很多時候，一個人的“價值”，就是一個人的價值。這是一種榮耀，關系到一個人的未來，也是一個人最珍貴的財富。不過，一味地堅持自己的獨門配方，固然是一種維護自身價值的手段，但在如今的知識高速發(fā)展的今天，卻是阻礙他們前進的最大阻礙。分享自己的知識，就是在努力地往上爬，在完成了一個目標之后，他就會一直保持著自己的最高紀錄。不管是對個人，還是對公司來說，都是一條充滿了學習和創(chuàng)新的道路。

ERP應與知識管理相結合

與現有 ERP系統(tǒng)的上線和以后的應用相結合，更是對知識管理的需求。ERP的開發(fā)，是一種非常復雜的知識傳遞，企業(yè)必須要在有限的時間里，同時還要考慮到當前的工作，才能將整個系統(tǒng)的數據庫結構和各模塊的應用，這其中包含了一套世界級的企業(yè)管理理念，因此，它的應用和應用，并不是一朝一夕就能掌握的。就拿執(zhí)行公司來說，整天跟軟件打交道，還真不敢說自己對軟件的各種用法和功能都很熟悉。更別說是顧客了。不過，交接的時間已經到了，剩下的就是用戶自己了，不斷的使用、總結、使用、總結。變形金剛如何變成最好的武器，取決于使用者對軟件的理解，有了一套完整的知識管理系統(tǒng)，才能將其發(fā)揮到極致。

在訪問了幾個軟件開發(fā)商和執(zhí)行客戶后，大部分人都將注意力集中在了核心模塊的知識轉移上，但由于時間等客觀因素，導致了在執(zhí)行流程中的知識傳遞和關鍵用戶的知識傳遞上存在著一定的缺陷。

在一個企業(yè)的文化中，要有一套完整的管理系統(tǒng)，才能讓它在橫向的業(yè)務流中發(fā)揮出最大的作用。從而可以讓每一個環(huán)節(jié)的工作人員都能及時發(fā)現問題，并存儲解決方案，從而實現知識的流通，從而避免了類似的問題。

ERP早已被專家們稱作是一種硬性的管理方法，盡管我們并不贊成過程的標準化就會“僵化”。雖然各大軟件公司都反復強調，他們的產品可以根據用戶的要求進行修改，但我們之所以能這么做，就是因為我們的業(yè)務發(fā)展速度太慢了，導致我們無法更好地滿足用戶的要求。而且改革的成本還不知道，該怎么做，既要從理論上，也要從實際出發(fā)，去探索。ERP系統(tǒng)，是對企業(yè)內部組織的數據和過程進行管理。知識管理是對企業(yè)的非結構性的隱性知識進行管理。ERP鑄造的鋼質輪軸，在運轉時必然會有磨損、磨擦，而智慧管理所幻化的彈性潤滑劑，則是對輪軸運轉的維護與提高。只有二者的完美結合，才能使 ERP投資真正成為提高企業(yè)管理質量、提高員工知識儲備的一個重要手段。獲得了直接操作節(jié)約成本和間接知識水平的雙重收益。

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