文章摘要：隨著人們生活水平日益提高，對(duì)生活環(huán)境的要求更是有了高標(biāo)準(zhǔn)。家裝家居企業(yè)想要獲得人們的認(rèn)可，在服務(wù)質(zhì)量上更需精益求精。盡管家裝家居行業(yè)有著很好的發(fā)展前景，但不了否認(rèn)的是家裝家居行業(yè)與其他行業(yè)一樣...

隨著人們生活水平日益提高，對(duì)生活環(huán)境的要求更是有了高標(biāo)準(zhǔn)。家裝家居企業(yè)想要獲得人們的認(rèn)可，在服務(wù)質(zhì)量上更需精益求精。

盡管家裝家居行業(yè)有著很好的發(fā)展前景，但不了否認(rèn)的是家裝家居行業(yè)與其他行業(yè)一樣存在著眾多售后服務(wù)痛點(diǎn)。

家裝家居企業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)介紹：

報(bào)修渠道單一：很多家裝家居企業(yè)的報(bào)修渠道只能通過400電話，可單一的400電話報(bào)修渠道早已不能滿足客戶的需求。

報(bào)修流程不透明：客戶申請(qǐng)報(bào)修之后，得不到快速回應(yīng)的情況時(shí)常發(fā)生，不知何時(shí)師傅能夠上門，一遍一遍的打電話進(jìn)行催促，得答案是已經(jīng)安排了，卻不知道具體的派工時(shí)間。

售后服務(wù)二次營(yíng)銷難：沒有通過售后管理系統(tǒng)進(jìn)行售后管理的意識(shí)，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)無法第一時(shí)間連接到客戶，想要開展增值服務(wù)和交叉營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)收更是無從下手。

服務(wù)質(zhì)量難保障：針對(duì)某些產(chǎn)品的售后外包，工單用時(shí)和服務(wù)質(zhì)量沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不知如何對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

維修備件管理難：沒有一個(gè)好的系統(tǒng)進(jìn)行備件管理，人工盤點(diǎn)容易出現(xiàn)差錯(cuò)。如何有效降低配件的成本？如果對(duì)庫(kù)存進(jìn)行有效的管理？如何提高申領(lǐng)效率？

缺乏團(tuán)隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)：售后服務(wù)人員服務(wù)地理位置難以跟蹤，服務(wù)效果無法驗(yàn)證，服務(wù)客戶滿意度無從得知，績(jī)效考核缺乏客觀公正的數(shù)據(jù)支持。

ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)：

功能/模塊自定義 自定義字段、對(duì)象、應(yīng)用及應(yīng)用關(guān)系，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)

業(yè)務(wù)流程自定義 自定阿義業(yè)務(wù)工作流，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變更，靈活配置

權(quán)限體系自定義 自定義權(quán)限組合，可設(shè)置應(yīng)用權(quán)限、選項(xiàng)卡權(quán)限、對(duì)象權(quán)限、記錄權(quán)限、字段權(quán)限、角色權(quán)限、崗位權(quán)限

界面自定義 自定義界面UI，不同角色、不同業(yè)務(wù)狀態(tài)可看到個(gè)性化頁(yè)面

目前，沃豐科技SeviceGo已經(jīng)為新華三、魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人等企業(yè)，打造了一體化智能售后服務(wù)解決方案，效果顯著。未來，作為 AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技也將致力為企業(yè)打造更多智能化解決方案，助力更多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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