文章摘要：企業(yè)要想辦法與顧客進(jìn)行無(wú)障礙的交流，而在線(xiàn)客服交流平臺(tái)就是一個(gè)很好的橋梁。好的在線(xiàn)客服能讓顧客隨時(shí)與公司取得聯(lián)系。同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)向用戶(hù)提供多個(gè)角度的信息，讓企業(yè)把握住用戶(hù)的痛點(diǎn)，促進(jìn)雙方的合作。...

企業(yè)要想辦法與顧客進(jìn)行無(wú)障礙的交流，而在線(xiàn)客服交流平臺(tái)就是一個(gè)很好的橋梁。好的在線(xiàn)客服能讓顧客隨時(shí)與公司取得聯(lián)系。同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)向用戶(hù)提供多個(gè)角度的信息，讓企業(yè)把握住用戶(hù)的痛點(diǎn)，促進(jìn)雙方的合作。

建立全渠道的交流平臺(tái)

公司的在線(xiàn)客服交流平臺(tái)，通過(guò)全種渠道進(jìn)行連接，涵蓋網(wǎng)頁(yè)、H5、小程序、公眾號(hào)、 APP、微博、郵件、企業(yè)微信等，覆蓋所有渠道，風(fēng)格自定義功能基本齊全，保證客戶(hù)準(zhǔn)確接入，不會(huì)丟失商機(jī)。

在線(xiàn)客服會(huì)根據(jù)不同的渠道收集客戶(hù)的資料，進(jìn)行匯總、分類(lèi)，從而為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。致勝的關(guān)鍵在于提供有目標(biāo)的服務(wù)，對(duì)顧客的消費(fèi)行為進(jìn)行深入的剖析，為雙方的合作打下良好的基礎(chǔ)。

全會(huì)話(huà)流程啟動(dòng)

在線(xiàn)客服交流平臺(tái)的對(duì)話(huà)過(guò)程完備，可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)每個(gè)通道的接入號(hào)碼，根據(jù)用戶(hù)的需要，設(shè)置相應(yīng)的模塊，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的主動(dòng)獲取，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

其流程包括：會(huì)話(huà)邀請(qǐng)、會(huì)話(huà)引導(dǎo)、會(huì)話(huà)排隊(duì)、會(huì)話(huà)分配、會(huì)話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、會(huì)話(huà)超時(shí)、會(huì)話(huà)結(jié)束、用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估等。每個(gè)過(guò)程都有完善的配置，可以自動(dòng)填入用戶(hù)信息，只要按照提示，就可以進(jìn)行服務(wù)，避免重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)。

打造新的客戶(hù)服務(wù)智能化模型

當(dāng)客戶(hù)處于咨詢(xún)高峰，或者晚上沒(méi)有人值守的情況下，機(jī)器人客服就可以解決問(wèn)題了。AI技術(shù)可以幫助企業(yè)節(jié)省開(kāi)支，提升服務(wù)的效率，支持媒體互動(dòng)，如圖片，文字，語(yǔ)音，表情等。

可視對(duì)話(huà)管理，支持語(yǔ)音深度定制，能夠自動(dòng)識(shí)別和了解顧客的需要，智能機(jī)器人能夠24小時(shí)不停地工作，具有日常寒暄、即時(shí)提問(wèn)、業(yè)務(wù)問(wèn)答、自主學(xué)習(xí)、問(wèn)題推薦、數(shù)據(jù)分析等多種功能。

在線(xiàn)客服交流平臺(tái)的選擇要謹(jǐn)慎，因?yàn)樗哪繕?biāo)是把企業(yè)與顧客聯(lián)系起來(lái)，所以要從顧客的角度來(lái)考慮。該公司的系統(tǒng)能夠通過(guò)多種渠道建立起溝通的橋梁，并具有完備的對(duì)話(huà)流程，指導(dǎo)客戶(hù)完善服務(wù)體系。此外，還配備了智能客服、全天在線(xiàn)的客服機(jī)器人，以及豐富的知識(shí)庫(kù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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