文章摘要：顧客留存是什么？簡單來說，就是“回頭客”，顧客留存是為了讓顧客有足夠的興趣和理由，繼續(xù)使用你公司的產(chǎn)品，而非向競爭者購買。也許你的公司，在銷售方面很有能力，但你的客戶，會在你的產(chǎn)品上，很快就會失去你...

顧客留存是什么？簡單來說，就是“回頭客”，顧客留存是為了讓顧客有足夠的興趣和理由，繼續(xù)使用你公司的產(chǎn)品，而非向競爭者購買。也許你的公司，在銷售方面很有能力，但你的客戶，會在你的產(chǎn)品上，很快就會失去你的客戶。

企業(yè)要樹立顧客的“忠誠度”，除了要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務外，還要超越“企業(yè)”的范疇，通過相互信任，積極傾聽，不斷地交流，保持與顧客的關系。我們經(jīng)常把客戶關系管理看作是一個銷售管理軟件，但實際上，客戶關系管理軟件就是一個重要的管理工具。

企業(yè)的顧客留住與 CRM的顧客關系管理有著緊密的聯(lián)系。CRM顧客管理系統(tǒng)是一個企業(yè)運用技術和技能，以進一步發(fā)展與顧客的關系。為了和你的顧客建立和維持這樣的關系，你可以參考以下的一些戰(zhàn)略。那么， CRM系統(tǒng)是怎樣改善顧客的留存率的呢？

一些提升顧客留存率的戰(zhàn)略

1、優(yōu)化采購過程

顧客在購買商品的過程中，要想留住顧客，必須要有足夠的經(jīng)驗，才能獲得顧客的信賴。

2、改進客戶服務

客戶關系管理是客戶與公司之間多個渠道的交流，客戶無需耗費太多的時間就能找到與客戶有關的人，例如：即時聊天、客戶支持專線、電子郵件、社交媒體等等。另外，提高反應速度，及時、準確地回答顧客的問題，以達到顧客的預期。

3、給予忠實顧客適當?shù)恼劭?/p>

為你的公司提供折扣，同時也能提高你的品牌忠誠。新用戶在購買或瀏覽該站點時，都會期望能獲得一些優(yōu)惠，以獲得對該產(chǎn)品的體驗。同樣，老顧客也想要打折。通過建立 CRM的積分，可以區(qū)別顧客，從而獲得更精確的折扣和獎勵。

客戶關系管理系統(tǒng)怎樣有助于提高顧客的持久性

客戶關系管理是現(xiàn)代客戶關系管理的一種數(shù)字化表達，可以向客戶提供客戶聯(lián)系、訂單歷史記錄、溝通歷史階段、客戶對各種營銷行為的響應，這些信息都可以通過數(shù)字形式向管理者反饋，從而提高顧客的保留率，建立客戶忠誠。

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