文章摘要：對(duì)公司而言，呼叫中心的首要目標(biāo)是：有效地為外部客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在公司內(nèi)部，極大地提升了員工的生產(chǎn)力。由于企業(yè)呼叫中心的特殊性，企業(yè)在進(jìn)行呼叫中心的選擇時(shí)必須注意哪些問(wèn)題？呼叫中心僅僅是...

對(duì)公司而言，呼叫中心的首要目標(biāo)是：有效地為外部客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在公司內(nèi)部，極大地提升了員工的生產(chǎn)力。由于企業(yè)呼叫中心的特殊性，企業(yè)在進(jìn)行呼叫中心的選擇時(shí)必須注意哪些問(wèn)題？

呼叫中心僅僅是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)部門(mén)，而這個(gè)部門(mén)要想使其運(yùn)作起來(lái)，就必須和公司的其它部分合作。在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)上，企業(yè)不可能花費(fèi)大量的人力、財(cái)力和成本。企業(yè)呼叫中心應(yīng)該把復(fù)雜的技術(shù)與界面結(jié)合在一起，并盡可能地使用集成的設(shè)備和軟件。

企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模都在不斷地變化，企業(yè)的呼叫中心必須能夠迅速地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這就要求它的系統(tǒng)管理工具，既要能靈活地改變系統(tǒng)的各種設(shè)定，又要簡(jiǎn)單易學(xué)，易于使用。同樣，在升級(jí)擴(kuò)建過(guò)程中，若長(zhǎng)期停用呼叫中心，勢(shì)必會(huì)對(duì)公司造成一定的影響。所以在升級(jí)和擴(kuò)充的時(shí)候，只需要簡(jiǎn)單的硬件和軟件的更新就可以了。

當(dāng)然，呼叫中心系統(tǒng)的安裝、實(shí)施和投入使用的時(shí)間都是最短的。很明顯，在建造高端呼叫中心的過(guò)程中，公司通常要付出更多的時(shí)間。一個(gè)適合于商業(yè)的呼叫中心，可以在一星期或幾天之內(nèi)建立和運(yùn)作。

穩(wěn)定度是衡量呼叫中心運(yùn)作是否正常的最主要指標(biāo)。但是，穩(wěn)定性并不是說(shuō)高就一定好，世上沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)是絕對(duì)穩(wěn)定的，在現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)更需要關(guān)注的是在系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或是突然停電時(shí)，呼叫中心的自動(dòng)恢復(fù)。

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