文章摘要：隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都會使用呼叫中心系統(tǒng)來協(xié)助企業(yè)的運(yùn)營，在挑選一個公司的時(shí)候，首先要根據(jù)這個公司以前的合作經(jīng)驗(yàn)來判斷這個團(tuán)隊(duì)是不是一個有后期維護(hù)和管理的公司，后期維護(hù)呼叫系統(tǒng)是關(guān)鍵...

隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都會使用呼叫中心系統(tǒng)來協(xié)助企業(yè)的運(yùn)營，在挑選一個公司的時(shí)候，首先要根據(jù)這個公司以前的合作經(jīng)驗(yàn)來判斷這個團(tuán)隊(duì)是不是一個有后期維護(hù)和管理的公司，后期維護(hù)呼叫系統(tǒng)是關(guān)鍵重要的一環(huán)售后工作，其中包括定期檢查、定期回訪等，在選擇確定專業(yè)呼叫系統(tǒng)公司后也需進(jìn)行確認(rèn)該項(xiàng)售后維護(hù)保障，置入呼叫中心系統(tǒng)后需要如何運(yùn)行操作呢？

座席設(shè)定：當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)安裝成功后，首先要設(shè)定座席，將呼叫中心的帳號設(shè)定為與公司呼叫中心綁定的座席，確認(rèn)沒有問題后，就可以在座席上進(jìn)行接聽和呼出。

分組設(shè)定：針對不同公司的實(shí)際需求來進(jìn)行操作，如果公司的客服人員在不同的業(yè)務(wù)部門中，可以通過相應(yīng)的操作步驟來進(jìn)行技能操作或是業(yè)務(wù)板塊的分組分區(qū)設(shè)置，當(dāng)客戶呼入電話時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)的導(dǎo)航功能會自動劃分出不同的客戶服務(wù)區(qū)域，有效地解決客戶的業(yè)務(wù)計(jì)劃安排，保證客戶服務(wù)體驗(yàn)同時(shí)又能合理分工坐席的業(yè)務(wù)工作。

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