文章摘要：售后服務(wù)是一個企業(yè)發(fā)展的“矛”，也是“盾”，雖然是“槍”，但對于公司而言，百利不侵，可以說是將“靈魂”注入到了公司的發(fā)展之中。這是什么意思？我們的售后服務(wù)是眾所周知的，我們在商場里購買的東西，都是有售...

售后服務(wù)是一個企業(yè)發(fā)展的“矛”，也是“盾”，雖然是“槍”，但對于公司而言，百利不侵，可以說是將“靈魂”注入到了公司的發(fā)展之中。這是什么意思？

我們的售后服務(wù)是眾所周知的，我們在商場里購買的東西，都是有售后服務(wù)的。但事實上，售后服務(wù)的概念并不僅僅只有這一點，一個好的公司，售后服務(wù)會從各個方面表現(xiàn)出來，這是一種全新的體驗。

什么是星級售后服務(wù)證書？

“星級售后服務(wù)”是根據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》的要求，在對售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面的指導(dǎo)和督促改進(jìn)后，對其售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行打分。以評定分?jǐn)?shù)為依據(jù)，以評定的得分為依據(jù)，通過認(rèn)證的結(jié)果表明，該公司已執(zhí)行了相應(yīng)的售后服務(wù)，并達(dá)到了一定的水平（星級）。

為什么“矛”是星級的售后服務(wù)？

一個質(zhì)量好的公司，如果售后服務(wù)不好，就會失去“回頭客”，失去新的客戶，也會失去客戶。如果這些公司失去了最大的收入來源，那么他們就沒有了消費者的購買力，也就沒有了銷售的能力，在市場上沒有了話語權(quán)，如何能夠長久的發(fā)展下去？

怎樣才能真正發(fā)揮“盾”的星級售后服務(wù)的功能？

無論大公司或小型公司（個人除外），都希望能把售后服務(wù)做到最好。因為他們知道顧客的心理和需求，知道什么是市場需要的。這些公司都明白，售后服務(wù)將會是他們的核心能力，也會成為他們的強大武器，即“盾”。

售后服務(wù)是一個公司未來發(fā)展的核心能力，也是一個公司發(fā)展的前提，在完善了售后服務(wù)系統(tǒng)之后，將其運用到商業(yè)計劃中，對于公司的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。

一個擁有完善的售后服務(wù)體系，并且通過了五星級的售后服務(wù)，就代表著公司已經(jīng)走在了行業(yè)的前列，是客戶最信賴的證明。然后，企業(yè)就可以通過這種“矛”來獲取市場的信任和發(fā)展，而用“盾”來消除顧客的購買疑慮，甚至贏得合作伙伴的認(rèn)同。所以，這種公司在商業(yè)發(fā)展的時候，可以利用售后服務(wù)給公司提供更多的發(fā)展空間，所以，這種服務(wù)對于一個公司的發(fā)展，不僅僅局限于消費者信任方面。

當(dāng)然，建立一個完整的、規(guī)范的售后服務(wù)系統(tǒng)，也不是一蹴而就的事情。但是，如果企業(yè)想要發(fā)展的話，首先需要申請售后服務(wù)體系認(rèn)證，這樣才能讓自己的公司真正實現(xiàn)“星級售后服務(wù)”的功能，贏得發(fā)展先機。

沃豐科技是一個擁有完善的售后服務(wù)體系，在售后服務(wù)認(rèn)證上，做了多項的認(rèn)證。

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