文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用，隨著呼叫中心的快速發(fā)展，其規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，呼叫中心的管理工作也是一項(xiàng)艱巨的工作，電話的接通率很低，客戶的服務(wù)質(zhì)量也很差，有些功能并不是很明顯，客戶滿意...

呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用，隨著呼叫中心的快速發(fā)展，其規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，呼叫中心的管理工作也是一項(xiàng)艱巨的工作，電話的接通率很低，客戶的服務(wù)質(zhì)量也很差，有些功能并不是很明顯，客戶滿意度也不高，最普遍的問題就是呼叫中心的接通率？

呼叫中心的接通率是怎樣的？以下就是對呼叫中心服務(wù)體系的服務(wù)接受能力和專業(yè)知識的不足，客服無法及時(shí)回答客戶的問題，而客戶的服務(wù)要求他們對服務(wù)的理解要非常的嫻熟，而且能夠很好的完成服務(wù)，避免浪費(fèi)時(shí)間，也不會讓客戶等你。

呼叫中心的技術(shù)嫻熟，接線率不會下降，反應(yīng)快，消息快，客服也有很好的工作能力，如果客服的打字速度不能跟得上，那就會影響到工作的效率，呼叫中心要熟悉，新員工一旦入職，公司的服務(wù)人員就會得到更好的訓(xùn)練。

總體而言，呼叫中心的接通率取決于所接入的外呼數(shù)目，接通率的狀況決定了通話品質(zhì)，而呼叫中心接通率則取決于在一定的時(shí)間段內(nèi)人工接聽的電話數(shù)目，可以用來指導(dǎo)呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)行，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，尋找成本與效率之間的權(quán)衡。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/17761