文章摘要：智能客服接入網站之后，對網站都有哪些作用呢？今天我們就一起來看一下吧！1、提高客戶服務質量這是很多公司都在努力解決的問題。網站的在線服務，可以讓一個在線的客服，可以和很多的顧客進行交流，...

智能客服接入網站之后，對網站都有哪些作用呢？今天我們就一起來看一下吧！

1、提高客戶服務質量

這是很多公司都在努力解決的問題。網站的在線服務，可以讓一個在線的客服，可以和很多的顧客進行交流，而且還可以通過服務機器人和常用的語言進行輔助，讓服務的工作效率更高，為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

2、提高訪問者的轉化率

網站的數據是要被監(jiān)控的，所以經常會有顧客來了之后，就匆匆的離開了。網站的網上服務可以直接向顧客提出要求，從而改善顧客的轉化和流動。而且，客戶服務人員在解答來訪者的問題時，不但可以提高顧客對公司的印象，而且還可以讓顧客自己推銷自己的產品。

3、多種交流方式

網站服務通常是客服系統(tǒng)的一部分，因此，除了網上的文字交流之外，它還提供呼叫中心、工單系統(tǒng)等服務，為客戶提供多種渠道與用戶進行交流。如果網站的在線客服即時通訊不能立刻解決顧客的問題，也可以采取其他方法，與公司內部的系統(tǒng)合作來解決。比如，將網上的聊天記錄直接轉換成工單的工作流程來解決問題。

4、客服系統(tǒng)管理

客服系統(tǒng)具有客戶服務管理的功能，根據客戶的特點，可以根據客戶的需求來設置客戶服務的權限，并對其進行分工。提供客服監(jiān)控、質檢等功能，管理員可以對客戶的動態(tài)進行全方位的監(jiān)控，對客戶的工作質量進行評價。

5、對顧客資料的有效管理

企業(yè)的運營與顧客形象的定位是密切相關的，通過網頁服務系統(tǒng)，可以將用戶的身份信息、網頁來源、搜索關鍵詞等信息收集起來。能夠更好的理解企業(yè)的顧客服務對象，實現顧客的精確畫像，為顧客提供更好的個性化服務。

6、數據的多方分析

同時，客服系統(tǒng)中的各種數據分析功能，能夠讓商家了解到站點的訪問量、訪問量、熱門頁面等信息，同時也能分析出該站點的營銷渠道，從而實現對網站的實時控制。

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