文章摘要：關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)也就是KPIs，是一種定量的衡量手段，用以決定他們的目標(biāo)。KPI是衡量KPI的重要指標(biāo)。把客戶服務(wù)電話的目的想清楚，用一個(gè)可以衡量的方法來確定客戶服務(wù)電話的效果，你不但可以看出客戶服務(wù)電話的成...

關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)也就是 KPIs，是一種定量的衡量手段，用以決定他們的目標(biāo)。KPI是衡量 KPI的重要指標(biāo)。把客戶服務(wù)電話的目的想清楚，用一個(gè)可以衡量的方法來確定客戶服務(wù)電話的效果，你不但可以看出客戶服務(wù)電話的成功與否，還可以確定你的業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系以及其它的因素會(huì)對(duì)你的服務(wù)中心的成功產(chǎn)生什么樣的影響。

KPI為何如此重要？

您是客服呼叫中心的客服人員。你要做的就是和顧客打交道：解決他們的投訴、憂慮和其它需要。

KPIs可以保證您的重點(diǎn)關(guān)注于客戶服務(wù)的重點(diǎn)，監(jiān)測(cè)您為顧客提供的哪些信息，同時(shí)也能保證您的商業(yè)業(yè)績(jī)。

顧客服務(wù)是客服呼叫中心最關(guān)鍵的因素：40%的顧客會(huì)因?yàn)轭櫩偷姆?wù)而和你的競(jìng)爭(zhēng)者做生意，而89%的顧客在一年前就已經(jīng)做過了。定義并分析 KPI可以幫助你把焦點(diǎn)放在你的核心。

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