文章摘要：呼叫中心對(duì)接營(yíng)銷系統(tǒng)有四個(gè)方面的價(jià)值：外顯400號(hào)碼，凸顯品牌形象；自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話單，針對(duì)性優(yōu)化投放；支持oCPC電話撥通模型，降低成本；多種方案，全場(chǎng)景覆蓋。呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些呢？1.智能電...

呼叫中心對(duì)接營(yíng)銷系統(tǒng)有四個(gè)方面的價(jià)值：外顯400號(hào)碼，凸顯品牌形象；自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話單，針對(duì)性優(yōu)化投放；支持oCPC電話撥通模型，降低成本；多種方案，全場(chǎng)景覆蓋。

呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些呢？

1.智能電話的配置：按順序接聽，平均接聽，隨機(jī)接聽。

2.按地區(qū)接聽：在多個(gè)地區(qū)設(shè)有分公司的情況下，可以按地區(qū)劃分轉(zhuǎn)接號(hào)碼；便于各地區(qū)分公司的業(yè)務(wù)管理，提升公司的服務(wù)水平。

3.根據(jù)來電時(shí)間接聽：將不同時(shí)段的來電撥到不同的號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)24小時(shí)的服務(wù)，充分體現(xiàn)了“客戶第一”的服務(wù)理念。

4.撥打“黑名單”：設(shè)置不愿接或惡意騷擾的來電黑名單，有效地阻止惡意騷擾；經(jīng)常與公司的老客戶建立電話白名單，電話號(hào)碼優(yōu)先，無遺漏。

5.電話統(tǒng)計(jì)：以通話時(shí)間為起點(diǎn)，高效地對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。通過對(duì)客戶特征的區(qū)域分析，對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行深度挖掘，對(duì)各個(gè)地區(qū)的廣告投放效果進(jìn)行有效的分析，并對(duì)服務(wù)人員的工作品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6.自我管理的背景：可以在任何時(shí)候登陸查看公司的使用狀況，并在必要的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行調(diào)整，提高了用戶的使用自由度，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供了更好的服務(wù)。

7.公司歡迎語（彩鈴）：專為公司設(shè)計(jì)的，顧客一打電話就把公司的真實(shí)情況告訴顧客，其中包含了產(chǎn)品、服務(wù)、文化、和問候是公司的有聲名片。

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