文章摘要：銀行業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分和支柱產(chǎn)業(yè)，近幾年來(lái)，由于我國(guó)人民的總體收入和金融消費(fèi)習(xí)慣的變化，對(duì)銀行的服務(wù)提出了更高更全面的要求。讓我們來(lái)看看銀行業(yè)的智能客服解決方案。1、開(kāi)通咨詢通...

銀行業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分和支柱產(chǎn)業(yè)，近幾年來(lái)，由于我國(guó)人民的總體收入和金融消費(fèi)習(xí)慣的變化，對(duì)銀行的服務(wù)提出了更高更全面的要求。讓我們來(lái)看看銀行業(yè)的智能客服解決方案。

1、開(kāi)通咨詢通道，減少用戶等候

由于網(wǎng)上咨詢渠道相對(duì)單一，已不能滿足大量的用戶咨詢需求，而且客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)，而且與呼叫中心的關(guān)系也是相對(duì)獨(dú)立的，這就造成了業(yè)務(wù)咨詢不連貫，用戶信息不能相互聯(lián)系，從而降低了服務(wù)的工作效率。

UDESK與微信公眾號(hào)、 APP、官網(wǎng)等渠道，實(shí)現(xiàn)不同在線咨詢專業(yè)客服對(duì)接，減少重復(fù)操作與時(shí)間浪費(fèi)，并接入客服熱線，配置 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航與按鍵節(jié)點(diǎn)菜單，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流對(duì)接專業(yè)坐席，減少通話進(jìn)線排隊(duì)與內(nèi)部座席通話轉(zhuǎn)接，避免客戶咨詢遺漏，同時(shí)與銀聯(lián)接口打通，用戶可自主業(yè)務(wù)掛失等操作，提升用戶整體體驗(yàn)，客服效率提升30%。

2、機(jī)器人就位，人工坐席輔助提升效率

銀行的咨詢問(wèn)題主要包括銀行卡、貸款、交易明細(xì)等，其中80%以上的問(wèn)題都是重復(fù)的，而座席人效利用率低，銀行也遇到了類似的問(wèn)題，希望能讓客服人員擺脫日常的繁雜工作，集中精力關(guān)注重點(diǎn)客戶。

udesk可以幫助銀行建立內(nèi)部和外部的知識(shí)庫(kù)，增加銀行的通用知識(shí)，在座席咨詢的時(shí)候，可以直接進(jìn)行查詢，同時(shí)還可以啟動(dòng)智能客服機(jī)器人，建立常見(jiàn)問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)，讓客服人員更好地服務(wù)客戶，提高客戶的成單率。

3、提高商業(yè)操作的智能化

目前，我國(guó)商業(yè)銀行面臨的另一個(gè)問(wèn)題是，用戶的個(gè)人信息不能相互聯(lián)系。這就使得以后的在線咨詢、工單處理、客戶服務(wù)等工作都要重新輸入，不但服務(wù)效率低下，還會(huì)對(duì)使用者的使用體驗(yàn)產(chǎn)生很大的影響。所以，希望能夠利用智能的客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)打通內(nèi)部的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的卡號(hào)、消費(fèi)等的查詢。

通過(guò)udesk的智能工單系統(tǒng)，客戶服務(wù)人員可以定制定制的工作記錄和生成工作單，將技術(shù)問(wèn)題的處理提升到技術(shù)部門，使其工作流程更快捷、更完整。采用智能化的商業(yè)過(guò)程，降低了用戶的反復(fù)詢問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接，降低了系統(tǒng)的切換和重復(fù)，提高了公司的運(yùn)行效率。

銀行業(yè)務(wù)渠道的顧客服務(wù)功能，主要表現(xiàn)在：方便、便捷、高效的問(wèn)題解決等方面。

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