文章摘要：沃豐科技GaussMind基于自研原心引擎語(yǔ)音語(yǔ)義融合方案，打通業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)定制化的效果體驗(yàn)，自然場(chǎng)景識(shí)別率超過(guò)95%，個(gè)性化詞匯識(shí)別超過(guò)97%，同時(shí)為語(yǔ)義模塊提供豐富的識(shí)別結(jié)果輸出,使語(yǔ)義識(shí)別率提升5個(gè)點(diǎn)以上。

過(guò)去幾十年里，由于強(qiáng)大的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，ASR的發(fā)展速度迅猛。如今，大多ASR程序仍使用定向?qū)υ?，但一些?yōu)化版本已開(kāi)始利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，這是人工智能的子領(lǐng)域。

定向?qū)υ扐SR

當(dāng)您打電話給銀行時(shí)，您可能體驗(yàn)過(guò)定向?qū)υ?。如果是一些大型銀行，您通常需要先與計(jì)算機(jī)互動(dòng)，然后才聯(lián)系到相應(yīng)的人員。計(jì)算機(jī)可能會(huì)要求您簡(jiǎn)單地回答“是”或“否”來(lái)確認(rèn)身份，或直接讀出您的卡號(hào)。無(wú)論是哪一種情況，您都是通過(guò)直接對(duì)話式ASR來(lái)互動(dòng)。這些ASR程序只限于簡(jiǎn)短的口頭回答，因此詞匯量有限。這些ASR程序適用于簡(jiǎn)單的客戶互動(dòng)，無(wú)法勝任復(fù)雜的溝通。

基于自然語(yǔ)言處理的ASR

如上所述，NLP是人工智能的一個(gè)子領(lǐng)域。NLP是指一種教會(huì)計(jì)算機(jī)理解人類語(yǔ)音或自然語(yǔ)言的方法。在下文中，我們使用了通俗易懂的語(yǔ)言，簡(jiǎn)要介紹了基于NLP語(yǔ)音識(shí)別程序的工作原理：

您向ASR程序說(shuō)出一個(gè)指令，或提出一個(gè)問(wèn)題。

該程序?qū)⒛恼Z(yǔ)音轉(zhuǎn)換為頻譜圖，這是機(jī)器可讀的音頻文件。

一個(gè)聲學(xué)模型通過(guò)消除任何背景噪聲（例如，狗叫聲或靜電）來(lái)清理您的音頻文件。

算法將清理后的音頻文件分解成音素。音素是聲音的基本組成部分。例如，在英語(yǔ)中，“ch”和“t”是音素。

算法分析音素的序列，并使用統(tǒng)計(jì)概率來(lái)確定序列中的單詞和句子。

NLP模型可以將語(yǔ)境應(yīng)用到句子中，例如，確定您說(shuō)的是“write”還是“right”。

一旦ASR程序理解了您說(shuō)的內(nèi)容，ASR程序就可以給予您合理的答復(fù)，并通過(guò)“文本-語(yǔ)音”轉(zhuǎn)換技術(shù)來(lái)回復(fù)您。

雖然根據(jù)所使用的算法類型，上述流程會(huì)發(fā)生變化，但這并不妨礙我們理解ASR程序的工作原理。基于NLP的ASR沒(méi)有限制，并且能夠模擬真實(shí)對(duì)話，是迄今為止最先進(jìn)的版本。例如，一個(gè)基于NLP的ASR系統(tǒng)的典型詞庫(kù)可以涵蓋6萬(wàn)多個(gè)單詞。評(píng)估ASR有兩個(gè)維度，即單詞錯(cuò)誤率和響應(yīng)速度；在理想條件下，ASR系統(tǒng)在理解人類語(yǔ)音方面可以達(dá)到接近99%的準(zhǔn)確率。但是，大多數(shù)情況都不滿足理想條件。

沃豐科技GaussMind基于自研原心引擎語(yǔ)音語(yǔ)義融合方案，打通業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)定制化的效果體驗(yàn)，自然場(chǎng)景識(shí)別率超過(guò)95%，個(gè)性化詞匯識(shí)別超過(guò)97%，同時(shí)為語(yǔ)義模塊提供豐富的識(shí)別結(jié)果輸出,使語(yǔ)義識(shí)別率提升5個(gè)點(diǎn)以上。

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