文章摘要：工單是一種通用的信息系統(tǒng)，其目的是為了完成任務(wù)的管理和工作的指派。這些信息系統(tǒng)包括：客戶服務(wù)訂單系統(tǒng)、售后訂單系統(tǒng)、問(wèn)題訂單系統(tǒng)、生產(chǎn)訂單系統(tǒng)。

工單是一種通用的信息系統(tǒng)，其目的是為了完成任務(wù)的管理和工作的指派。這些信息系統(tǒng)包括：客戶服務(wù)訂單系統(tǒng)、售后訂單系統(tǒng)、問(wèn)題訂單系統(tǒng)、生產(chǎn)訂單系統(tǒng)。

客服工單是根據(jù)網(wǎng)上客服的特點(diǎn)而建立的，它的作用就是讓客服人員能夠?qū)⒏鞣N渠道的顧客咨詢(xún)資料歸類(lèi)、歸檔，形成一個(gè)服務(wù)工單，然后由工單系統(tǒng)來(lái)發(fā)布跨部門(mén)的工單，如果工單的狀態(tài)有變化，客服會(huì)及時(shí)反饋給顧客。

售后工單是客戶訂單和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的結(jié)合體，是客戶服務(wù)訂單的升級(jí)版。不但使用戶能夠在線提出售后服務(wù)申請(qǐng)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)智能派工，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度，使售后服務(wù)管理更具流程化和信息化。

問(wèn)題工單，實(shí)際上是一種網(wǎng)絡(luò)工單，通常在 IT技術(shù)公司、知識(shí)服務(wù)公司的網(wǎng)站、平臺(tái)上都有。就是方便用戶在線提交問(wèn)題工單，由網(wǎng)站管理員按問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行派工，通常此類(lèi)問(wèn)題都可以通過(guò)在線解答、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式來(lái)解決。

生產(chǎn)工單是指將工廠的工作和生產(chǎn)任務(wù)以工單的形式進(jìn)行管理，從而達(dá)到對(duì)員工的調(diào)度。而對(duì)收貨人的工作時(shí)間和表現(xiàn)，則可以從對(duì)工單的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。同時(shí)，按照工作計(jì)劃的時(shí)間安排，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行了定量的管理。

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