文章摘要：售后工單系統(tǒng)能有效地減少售后服務(wù)人員的費(fèi)用，主要是采用客戶預(yù)處理、分流管理、在線派工+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督等方式，達(dá)到降本增效的目的。

售后工單系統(tǒng)能有效地減少售后服務(wù)人員的費(fèi)用，主要是采用客戶預(yù)處理、分流管理、在線派工+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督等方式，達(dá)到降本增效的目的。

目前許多公司由于售前和售后客服的大量咨詢，使得客服人員的費(fèi)用較高，而顧客滿意度難以掌握。于是，他們紛紛推出了智能的網(wǎng)上服務(wù)工作單，一方面減輕了客戶的壓力，另一方面也提高了客戶的工作效率。然而，這只是客戶服務(wù)的內(nèi)部問題，而公司在售前、售后、尤其是售后服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助等方面的問題，仍無法改善。現(xiàn)在有了智能客服，也沒有任何辦法，該怎么辦？

不要驚慌，售后工單系統(tǒng)能幫你解決這個(gè)問題，在售后工單系統(tǒng)中，客服人員可以對(duì)多個(gè)渠道的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，由于用戶的申請(qǐng)渠道越來越多，微信咨詢、網(wǎng)頁提交工單、掃碼報(bào)修等多種自助渠道，可以大大減少客服人員人工接聽電話的工作量。客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)接收到的服務(wù)要求，按照客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，把客戶服務(wù)部門能夠處理的作為服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)行快速的電話回訪。無法解決的，轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)的工作單，發(fā)給售后服務(wù)部，由相關(guān)的員工進(jìn)行派單。如此一來，在預(yù)處理階段，就能解決許多不必要的上門服務(wù)，減少客戶的上門服務(wù)。毫無疑問，電話回訪的費(fèi)用要比上門服務(wù)的人工費(fèi)用低得多。

另外，在線上派工、外勤打卡、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)拍照、系統(tǒng)統(tǒng)一結(jié)算等，可以協(xié)助企業(yè)監(jiān)督外勤人員上門服務(wù)，使員工更加自覺，減少偷工減料、渾水摸魚的情況發(fā)生，為企業(yè)樹立一個(gè)良好的服務(wù)印象，提高效率，保證質(zhì)量。專業(yè)、高效的服務(wù)隊(duì)伍，是保證顧客滿意的根本。售后工單是一種優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理工具，對(duì)售后服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理。

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