文章摘要：雖然許多公司都認(rèn)識(shí)到了對(duì)售后管理的不重視，但“五大難”仍然像一座難以逾越的高山，難以跟蹤、溝通協(xié)調(diào)、過程監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、人員考核等。售后服務(wù)管理雖然很困難，但也不是沒有辦法，如果要解決銷售中普遍出現(xiàn)的問題，那么，一套強(qiáng)大的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，就足以讓企業(yè)快速發(fā)展。

這是一個(gè)服務(wù)為中心的時(shí)代，無論是醫(yī)療設(shè)備行業(yè)、儀器行業(yè)、機(jī)床行業(yè)、家電行業(yè)、電梯設(shè)備行業(yè)、安全監(jiān)控行業(yè)，還是網(wǎng)絡(luò)通訊行業(yè)、電力電器行業(yè)、鐵路設(shè)備行業(yè)、空調(diào)設(shè)備行業(yè)、凈水設(shè)備行業(yè)、機(jī)房設(shè)備行業(yè)，亦或是電子設(shè)備行業(yè)、消防設(shè)備行業(yè)、家居建材行業(yè)、健身設(shè)備行業(yè)、項(xiàng)目維保行業(yè)、環(huán)保設(shè)備行業(yè)、鍋爐設(shè)備行業(yè)......都需要將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠攏。

雖然許多公司都認(rèn)識(shí)到了對(duì)售后管理的不重視，但“五大難”仍然像一座難以逾越的高山，難以跟蹤、溝通協(xié)調(diào)、過程監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、人員考核等。售后服務(wù)管理雖然很困難，但也不是沒有辦法，如果要解決銷售中普遍出現(xiàn)的問題，那么，一套強(qiáng)大的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，就足以讓企業(yè)快速發(fā)展。

【用戶微信掃碼提醒、維修到期自動(dòng)提醒、檢測(cè)到期自動(dòng)提醒、自動(dòng)生成各種工單、售后主管任務(wù)派工、各工程師手機(jī)接單、工程師進(jìn)度反饋、工程師完工處理、客服回訪評(píng)價(jià)】，這么好的一整套售后管理流程【各工程師手機(jī)接單、工程師進(jìn)度反饋、工程師完工處理、客服回訪評(píng)價(jià)】，這么順的一整套售后管理流程，試問有哪個(gè)管理者不喜歡呢？

售后服務(wù)管理系統(tǒng)能夠適應(yīng)各行業(yè)對(duì)售后管理的要求，讓我們來看看其作用！

1.微信維修：用戶可以在微信上掃描二維碼提交維修申請(qǐng)，售后服務(wù)部門收到訂單后，由維修人員一鍵完成。

2.工單派遣：公司售后服務(wù)部門在收到顧客的售后需求后，會(huì)根據(jù)實(shí)際需要，及時(shí)派員、安排工作。

3.定位：服務(wù)管理系統(tǒng)的管理者可以隨時(shí)了解員工的分布，同時(shí)也可以隨時(shí)了解任務(wù)的進(jìn)展。

4.拍照反饋：售后工作人員用手機(jī)拍照之后，可以通過售后管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)反饋，目前的狀況已經(jīng)很好的體現(xiàn)了。

5.過期提示：用戶不需要特別記住關(guān)鍵時(shí)刻，如保修期、產(chǎn)品保修期、設(shè)備維護(hù)期等，售后管理后臺(tái)會(huì)提供信息提示和提示。

6.顧客評(píng)價(jià)：顧客的售后服務(wù)滿意度是公司的一個(gè)重要因素，顧客的回訪要及時(shí)、準(zhǔn)確、評(píng)估真實(shí)、對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估。

7.備件管理：備件申請(qǐng)，領(lǐng)用，歸還，存貨，備件的跟蹤，備件的跟蹤，備件的管理。

8.知識(shí)管理：在售后管理系統(tǒng)中，可以在后臺(tái)建立數(shù)據(jù)庫和故障數(shù)據(jù)庫，將相關(guān)的知識(shí)和問題及時(shí)上傳至知識(shí)管理版塊；

9.費(fèi)用結(jié)算：保證期間和不保證期間的費(fèi)用結(jié)算流程，客戶需要支付的費(fèi)用和無需客戶支付的費(fèi)用一目了然。總之，通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)的費(fèi)用結(jié)算，零配件和服務(wù)費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)算，成本和利潤都在自己的掌控之中。

10.銷售數(shù)據(jù)：在銷售的時(shí)候，會(huì)有各種各樣的數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，我們可以對(duì)整個(gè)售后的情況了如指掌，有了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，我們對(duì)售后的管理充滿了信心。

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