文章摘要：智能硬件公司可以通過(guò)智能硬件售后服務(wù)管理系統(tǒng)，及時(shí)受理各種不同渠道的服務(wù)請(qǐng)求，并對(duì)用戶提出的維修需求進(jìn)行及時(shí)的處理；可實(shí)現(xiàn)全流程的快捷高效的溝通，實(shí)時(shí)記錄和反饋故障；

提到智能硬件，你第一個(gè)想到的是什么？有沒(méi)有想過(guò)要用手機(jī)？智能硬件是智能手機(jī)之后的一個(gè)新技術(shù)，智能家居，智能汽車，智能電視，智能手環(huán)，智能玩具，智能藍(lán)牙耳機(jī)，智能機(jī)器人等等。智能硬件與人們的日常生活密切相關(guān)，其更新的速度是眾所周知的。

因?yàn)橹悄苡布砍兜铰?lián)網(wǎng)、升級(jí)、安裝、維護(hù)等問(wèn)題，因此智能硬件廠商的服務(wù)要快速，如果服務(wù)跟不上，用戶就會(huì)覺(jué)得自己的產(chǎn)品還不夠成熟，這樣不僅會(huì)給硬件廠商帶來(lái)不好的口碑，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)需求。隨著智能硬件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)智能硬件公司來(lái)說(shuō)，一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)顯得尤為重要。運(yùn)用售后服務(wù)管理系統(tǒng)，使產(chǎn)品具有數(shù)字化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的數(shù)字化、流程的可視化。

客戶通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站、客服部受理、客戶送件、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)人員收件、檢測(cè)、維修、換貨、發(fā)貨。另外，用戶還可以利用售后服務(wù)體系跟蹤和評(píng)估服務(wù)，公司有關(guān)部門的工作人員可以在售后服務(wù)系統(tǒng)中跟蹤回訪，確認(rèn)費(fèi)用，結(jié)算費(fèi)用，申請(qǐng)配件，發(fā)放配件，庫(kù)存管理。

智能硬件公司可以通過(guò)智能硬件售后服務(wù)管理系統(tǒng)，及時(shí)受理各種不同渠道的服務(wù)請(qǐng)求，并對(duì)用戶提出的維修需求進(jìn)行及時(shí)的處理；可實(shí)現(xiàn)全流程的快捷高效的溝通，實(shí)時(shí)記錄和反饋故障；可實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件的合理備貨、實(shí)時(shí)庫(kù)存以及額度的精確管控；可與網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行協(xié)作，如在線處理工單提報(bào)、費(fèi)用結(jié)算等方面；可獲取客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶連接，針對(duì)性的開(kāi)展增值服務(wù)/交叉營(yíng)銷。

方案價(jià)值：

顧客經(jīng)驗(yàn)：與顧客建立更接近于顧客目前的使用習(xí)慣的網(wǎng)上交流與維修機(jī)制，能迅速地對(duì)電子保證書及客戶資料進(jìn)行查詢，讓顧客更方便地享受到服務(wù)。

客服中心：以統(tǒng)一的平臺(tái)為基礎(chǔ)，對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行控制，并根據(jù)系統(tǒng)的信息，與用戶進(jìn)行直接的交流，以提升服務(wù)的效率。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：在工單、配件、結(jié)算等方面與各服務(wù)部門保持密切聯(lián)系，保證及時(shí)、高效地提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的自動(dòng)結(jié)算。

管理者：通過(guò)對(duì)時(shí)間、故障、服務(wù)成本等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。

能為智能硬件公司提供全方位的服務(wù)和管理服務(wù)，又有哪個(gè)公司會(huì)不喜歡？

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