文章摘要：總而言之，保持顧客并不只是某一部分或某一部門的工作。通過對(duì)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的梳理，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)致的服務(wù)，從而提升顧客的忠誠(chéng)度，留住顧客。

研究顯示，如果顧客保持率提高5%，那么利潤(rùn)將會(huì)提高25%。與開發(fā)新的顧客相比，保持一個(gè)長(zhǎng)期的顧客是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。顧客不能獲得滿意的服務(wù)，很有可能會(huì)失去顧客。那么，企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是怎樣改善客戶留存呢？

1、制定長(zhǎng)期計(jì)劃

第一印象非常重要。在軟件產(chǎn)業(yè)中，通過仔細(xì)的執(zhí)行，可以使用戶更快地了解產(chǎn)品的功能，并快速地解決企業(yè)的問題。因此，從一開始就進(jìn)行長(zhǎng)期的計(jì)劃與人才儲(chǔ)備，培養(yǎng)一支專門的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，并為用戶提供個(gè)性化的實(shí)施過程，使用戶能夠更快地掌握軟件。另外，如果顧客認(rèn)同執(zhí)行人員的專業(yè)性，他們也可以在執(zhí)行過程中擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)。

另外，從一開始，將與顧客的互動(dòng)記錄下來，從銷售到執(zhí)行，都能看到與顧客的交流，了解他們的動(dòng)態(tài)。在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)專門的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)就會(huì)發(fā)揮作用。CRM涵蓋了顧客的整個(gè)生命周期，包括了顧客的跟蹤、定單、合同管理、定單、送貨等各個(gè)環(huán)節(jié)的全部交互，方便了企業(yè)對(duì)顧客的信息進(jìn)行整理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、售后服務(wù)保證

顧客在使用過程中的感受是決定顧客是否愿意留下來的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，接近60%的顧客會(huì)因?yàn)闆]有得到滿意的售后服務(wù)而放棄一個(gè)品牌。因此，與顧客的每次交流，都是一個(gè)讓顧客感動(dòng)、挽留顧客的好時(shí)機(jī)。在客戶提供售后服務(wù)的時(shí)候，相關(guān)部門要積極回應(yīng)，運(yùn)用自己的專業(yè)技術(shù)，為顧客提供滿意的售后服務(wù)。

3、提供溝通的平臺(tái)

為顧客提供各種交流方式，如論壇、用戶會(huì)議等，讓顧客有一種歸屬感。建立客戶溝通平臺(tái)，并及時(shí)收集用戶的意見和意見。由于顧客的經(jīng)驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品性能的最直接的檢驗(yàn)，顧客的反饋和洞察力可以幫助企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，使顧客獲得更好的體驗(yàn)，并增加顧客的保留率。這實(shí)際上是一件“一箭雙雕”的事情，讓顧客和公司都能達(dá)到雙贏。

4、口碑推廣

金杯和銀杯，遠(yuǎn)不及顧客的口碑。顧客的直觀感受會(huì)更有說服力。為增強(qiáng)消費(fèi)者的自我推廣意識(shí)，可以采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。比如，新顧客由新顧客介紹，新顧客和舊顧客都可以得到打折。這樣既能保持原有的顧客，又能拓展新的顧客。別小看了這個(gè)營(yíng)銷手段，這個(gè)營(yíng)銷模式，曾經(jīng)創(chuàng)造過無數(shù)的商業(yè)神話。

總而言之，保持顧客并不只是某一部分或某一部門的工作。通過對(duì)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的梳理，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)致的服務(wù)，從而提升顧客的忠誠(chéng)度，留住顧客。

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