文章摘要：目前市面上的大多數(shù)網(wǎng)上客服系統(tǒng)的功能都是一樣的，所以商家們可以根據(jù)自己的需要自由選擇，也可以選擇免費(fèi)試用，也可以選擇一家專業(yè)的服務(wù)公司。

當(dāng)前，網(wǎng)上客服系統(tǒng)的品牌眾多，其功能設(shè)定也不盡相同。那么，在網(wǎng)上客服系統(tǒng)中，究竟該如何挑選適合的網(wǎng)上客服系統(tǒng)？讓我們來看看一個(gè)好的網(wǎng)上客服系統(tǒng)需要什么特征。

1、引導(dǎo)式輔導(dǎo)的特征

為了確保訪問者能夠迅速地聯(lián)系到客服，或者獲得客戶的解答，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)將設(shè)置一個(gè)智能的引導(dǎo)用戶的咨詢服務(wù)。當(dāng)訪問者在網(wǎng)站上輸入他們需要的服務(wù)類型時(shí)，服務(wù)系統(tǒng)就會根據(jù)他們的關(guān)鍵詞為他們提供信息，讓他們做出選擇，并引導(dǎo)他們?nèi)ふ宜麄円儐柕膯栴}。

2、智能分配方案

一款可靠的網(wǎng)上服務(wù)提供了一個(gè)智能的路線指派，這個(gè)功能可以保證不同的顧客被指派到相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)路線，使得問題的解決變得更有針對性?？煽康木W(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶頻繁搜索的關(guān)鍵詞、訪問城市、瀏覽記錄、對話啟動頁等情況，根據(jù)服務(wù)人員的專業(yè)程度和空閑程度，自動選擇合適的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

3、實(shí)現(xiàn)對客戶的管理

可靠的網(wǎng)上客服系統(tǒng)，可以通過用戶的聊天記錄，將用戶的數(shù)據(jù)存儲起來，然后根據(jù)用戶的需求，將用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸類，形成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫，為用戶進(jìn)行深入的挖掘。

目前市面上的大多數(shù)網(wǎng)上客服系統(tǒng)的功能都是一樣的，所以商家們可以根據(jù)自己的需要自由選擇，也可以選擇免費(fèi)試用，也可以選擇一家專業(yè)的服務(wù)公司。

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