文章摘要：利用客服系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表功能，可以了解整個在線客服的支持量、團隊生產(chǎn)力、客戶類型和規(guī)模的變化。分析性和報告功能還允許公司更好地了解諸如誰是顧客、他們將要完成的工作、客戶在哪里有麻煩以及他們需要什么等等。

很多網(wǎng)絡(luò)公司只提供免費的電子郵件服務(wù)，而企業(yè)當(dāng)然也能在沒有專業(yè)客服軟件的情況下提供出色的客戶服務(wù)。然而，隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)上客服已經(jīng)不只是服務(wù)，還包含了在線營銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等其他需求。此時，很多企業(yè)開始使用專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，那么，使用客服系統(tǒng)的好處有哪些？接下來我們介紹一下。

在線客服的優(yōu)點：

1.更加迅速和持續(xù)地支持

專門的在線客服系統(tǒng)能讓客戶服務(wù)團隊有更多的時間幫助客戶解決問題，并且在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，客服人員不必來回切換平臺，減少了時間的浪費。

2.收集客戶意見

確定，收集并統(tǒng)計所有有用的顧客反饋，功能要求，錯誤報告，以及用來改善企業(yè)客戶服務(wù)的案例。舉例來說，在收集客戶反饋時，流程就是客戶向系統(tǒng)咨詢客服的整個過程，系統(tǒng)提示客戶去評價一個滿意度，常見的是：非常滿意，非常不滿意，滿意，不滿意。這種評價既是對顧客服務(wù)人員的評價，又是對企業(yè)顧客服務(wù)流程的評價。

3、一起做得更好

它能使客服人員減少大量的重復(fù)工作，追蹤客戶問題，協(xié)調(diào)多個團隊及時解決客戶問題。智能型客服機器人和企業(yè)知識庫，可實現(xiàn)客戶自助服務(wù)，自動接待機器人，釋放人工客服。工單系統(tǒng)可將無法處理的問題及時轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門解決，做到客戶服務(wù)閉環(huán)。

4.分析和報告

利用客服系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表功能，可以了解整個在線客服的支持量、團隊生產(chǎn)力、客戶類型和規(guī)模的變化。分析性和報告功能還允許公司更好地了解諸如誰是顧客、他們將要完成的工作、客戶在哪里有麻煩以及他們需要什么等等。

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